服务精耕细作,勾勒好用户体验的原点
▓GPL全球扑克联赛▓GGPoker[—ggn178.com—]为亚洲最具备实力的一间国际扑克竞技赛事平台,提供一个正规安全有保障的扑克游戏环境,加入立即玩与GGPoker全球玩家一起同乐台湾茶商赴四川茶博会:交朋友、寻商机
本文转自:中新网
【凡人歌】这个冬天,冰球很“热”
用户体验是抖音电商发展的核心动力#%。5月13日%@,抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办#%@%。在开放日现矦#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐�#@,推出的诸多服务用户权益的举措@#。据了解@#@,抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心*@,将消费者体验放在首位@#,努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@@*%。
截至2023年12月%@@%,我国网民规模达10.92亿人##。其中@%@,手机网民规模达10.91亿人@*。数字化、信息化、智能化等的发展%#%#,让包括抖音电商在内的互联网电商网购%@#,持续发挥出稳增长、促消费的作用##。尽管经过多年发展和实践检验%*%,如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步%*,但与传统购物模式不同#@,电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”*@#。因此@*#,如何保障好用户权益**,牢牢抓住用户体验这个“圆心”*%%*,就显得至关重要@@##。
好服务是保障和提升用户体验的基石@%%@。电商购物发展至今*@,消费者个体最能直接感知、最有评判权的@#,就是服务的成色与水准#@%%%。服务成色的好坏%*#,也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**。当然需要看到#*%%,所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好%@@@*,而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%@。正因为如此#%*,“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的*%*。
为了持续保障和提升用户体验#*@,抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力#*@%#。以几组数据为例#%。过去一年%%@*,抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%@%*%,提供了2亿次客服服务;在客服体验保障上@%%%,也投入超10亿元@*。在保障物流和售后环节上*%,平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时*%@#,从严加强治理商品预售等##%@。此外@**,平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题%@,持续提升退款效率*##@。
尤其值得一提的是#*%@@,针对万千消费者用户的求助*#@%@,平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能*%***,努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”*#。这项在实践中动态完善的创新性举措@*,不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合%%,更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升*@%%。一系列举措表明##**,抖音电商在全链路各环节上舍得投入%*%##,思路多元@*#*。用心服务的同时*%@@*,主动让技术和数据多跑路@###,让消费者用户少费心%**,不断涵养着“好服务”的水位*#@#。
好服务是基�#@##%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母継*@。历经多年发展之后@*@%@,如今的互联网电商行业#*,已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**@@#。如果说#%%,好服务是引导用户购物消费的“门童”%#,好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”##*。因此@#,在提供“好服务”保障用户体验的同时%%%@%,抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”#*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台*#,历来重视对内容和商品质量的把关%*。就“好内容”而言*%*,一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等*@%*@,严格治理创作者的虚假营销等问题;另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措*#,“去伪存真”“去粗取精”@@。就“好商品”来说#%#@,平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理*@。多个举措的落地和日常严格实施*@,保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物*#@。也正是在“真实”的平台购物生态中##*,用户和平台积淀了信任向心力*%%。
互联网电商购物时代#%**,服务越精细、体验越优质%**@,用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%#*@。牢牢抓住用户体验这个原点#@*@,是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝@*@@*。事实上@%%,全域兴趣电商模式的抖音电商@*#*,从一开始提出“兴趣”概念时*%,就把服务用户、提升用户体验放在了首位@**#*。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*@*@#,为的正是保障好用户权益%%#%,呵护好用户体验*#%%。用户体验真、好、新@*#@,有助于用户与平台相互信任@#,互利共赢#@@*,激发出用户和平台的更大向“新”力*%@#。(文/宋凛)
分享让更多人看到
热门排行
- 1东西问丨刘金柱:为何说“宋辽古道”见证文化交融?
- 2(经济观察)中塞自贸协定“跑步前进”
- 3习近平出席匈牙利总统舒尤克和总理欧尔班举行的欢迎仪式
- 4粤港澳大湾区去年新增常住人口超44万
- 5英摄影师捕捉三只鹿张望瞬间角度完美一致好似重影
- 6因《哈利·波特》闻名全球英国格伦芬南高架桥将翻修
- 7打好低龄U字号男足基础足协公开选聘U21国足主帅
- 8市场监管总局公布2023年知识产权执法十大典型案件
- 9美法院驳回亨特·拜登撤销针对其枪支指控的请求
- 10上海嘉定艺术之光闪耀巴黎助力中法文化交流
- 11法国遭遇沙尘暴滑雪胜地被沙尘覆盖
- 12中国田径4×100米接力的新目标:男队力争奥运奖牌女队再搏参赛资格
- 131天涌入上万个“朝鲜族公主”年轻人为何喜欢去延吉?
- 14行走的思政课“五一”国际劳动节,聆听恢宏壮美的劳动赞歌
- 15习近平出席武契奇总统饯行话别
- 16部分热门航线机票价格降至两三百元“五一”假期后错峰游正当时
- 17少林俗家弟子刘明清:把少林功夫传到澳大利亚
- 18河南:优化营商环境累计推出1000多项改革举措
- 19河南:优化营商环境累计推出1000多项改革举措
- 2015个县(市)入选广东省首批新型城镇化试点