预售制何以被主流电商平台抛弃?
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本文转自:中新网
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今年“618”大促与往年不同的是%*,天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*@#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@%*#,但也饱受消费者诟病**%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@*,如何提升用户体验*##*,已成为电商平台的首要任务@**##。取消预售制后@@@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@*@%#,将成为电商平台在大促期间的新手段*##。
虽然距离今年“618”大促还有一个多月#*,但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”*@#。与往年不同的是%%%**,今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。
以往的“618”大促*@#%#,天猫和京东通常会在5月底进行预售*#@@#,消费者需要先支付定金@%*%*,一周后支付尾款@#@*#。其间%@*%%,平台会发放大量优惠券*%#,吸引消费者再次购买%@%*@。
“问题是#*@*,预售制被一些商家‘玩坏’了#@@,一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了***#。”业内人士指出@#*@,预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@#,但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感@*。
消费者对预售的热情降低
“大促的预售很麻烦#*,规则也复杂@*#,经常都是做‘算术题’%#。2023年我在预售期间买了一款按摩器%*,后来正式开卖时赠品却更多#*。”5月12日@@,家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@#@#@。
其实%*,预售制本身并非新鲜事物*@#,它在被引入电商领域之前##@,一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%*,旨在为开发商降低资金成本%*。随着时间推移*@,消费者对预售的新鲜感逐渐消退*%*#%。预售背后复杂的购物流程@@*,也让部分消费者产生了抵触心理**@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”#*,越来越难以兑现*#。此外%@*,个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#@*##,如此一来##,几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低#@#%。
今年4月%%,重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@@%,她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时%#*%,商家表示消费者预付50元定金后@*,该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*%@#@。但凌女士付完定金##,商家却要求她支付558元的尾款#%,跟宣传的到手价明显不同#@。
中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#*##,电商平台预售模式存在5方面的问题#@@#,亟待规范#@@,包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#。记者在黑猫投诉平台上看到**#,关于预售的投诉近9万条***#,主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@@@##。
低价策略、现货销售将成主流
预售制曾是电商平台的利器#*@%*,其能够降低商家经营风险和仓储成本*@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%%@,如何提升用户体验#@%%@,已成为电商平台的首要任务*%@。
“没了预售#@@@,消费者买到的就都是现货@*#,减少了沉默成本@@,货品出了问题也能直接退换*#。”重庆工商大学教授莫远明说**%#%,今年“618”**#,有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@,对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@%*。
那么%@,取消预售制对平台商家影响大吗?业内人士指出@#*@,此前的预售玩法%%@,包裹了大促的“外衣”*%@%*,商家一般要降价销售*@*,匹配资金和售后资源%#,企业利润因此受到影响*#。从近年大促的情况来看@**%@,预售机制给消费者、商家的体验都不太好@*#*。但不可否认的是@#@#@,取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响**##*。原本他们是卖多少货做多少货@#%%%,眼下不得不提前备货**%,积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力@%**。
莫远明指出%@##,从短期看#%@#*,取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%#%%。但从长期来看%%,这是在向消费者释放“远离套路%%%%,回归本质”的善意%%@%。重新站在消费者的角度去思考需求**,提升体验@#*,是平台必须做出的调整%#@*%。如今%#,取消预售制后#*@,低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%@#,将成为电商平台在大促期间的新手段###。
应回归“以用户为中心”的初心
在业内人士看来@*%,眼下的电商环境大不相同了*#@,消费者的需求也变得更具体务实##@%#,更看重性价比和质价比#****。因此%#*%,今年的“618”大促%*%,将会是电商平台之间的一场空前较量*%@%#,拼的却还是“老三样”价格、服务和质量*#。
事实上%*%##,当市场失去快速增长的动力时#*%@@,预售制显然已经不再适用了@**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”*#@##,而是一个重新聚焦用户价值的信号*@*@@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言#*%%,天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@*。直播电商的价格是随时可以变的@%*,但是预售规则下价格是固定的#@,那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了#@#%@。所以坦率地讲%@#,预售模式有点过时@%%,如果没有特别低的价格*@,很难打动消费者%*##。
平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%#。因此**,对于一刀切取消预售制%%%@,平台亦相对谨慎*#%@%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#@。业内人士指出###,先从天猫下手取消大促预售制%%#@,既是试水##%@,也是让商家有适应过渡期*@。
有产业观察人士指出##,将促销节点拉长的做法%*#,让平台和商家都投入了过多的资源@#**。国内电商行业进入了存量竞争时代%%#,流量红利不再%%%,用户规模见顶##,业绩增速逐渐变得平缓%##%。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#@*,就得关注消费本身%#,倾听消费者的声音@%,诚信经营#*@**,少些套路**#@,回归“以用户为中心”的初心@%#%。
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