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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕**@*。取消预售%#，是今年“618”最大亮点%@%%。没有预售、定金、尾款等环节*#@*，今年“618”变简单了@%#*。但在促销常态化的当下%%@@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%*，天猫有两次售卖期%%@%%，第一次自5月20日晚8时开始@%，第二波自5月31日晚8时开始%%*。京东只安排了一次大促%@%#%，5月31日晚8时现货开卖#**#*，消费者不用蹲点付尾款#**。也就是说#%#@%，原本是京东主场的“618”@*%#%，天猫在今年抢跑了11天*@%#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#*%%#，一度是网购狂欢的救星%@**。2012年“双11”前#%@@#，为了减少大促当天的流量压力%%@，天猫率先引入预售模式%#%%@，提前锁定需求**，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力**，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%%%。对商家而言#%@%%，预售商品的销量也能检验市场效果@%#@%，一旦订单不及预期%%%，还能及时调整主打商品*#。
彼时%@，预售玩法新鲜#*@，价格更低@@@*，赠品也多#*%*@，还能减少消费者一次性付款时的压力@*@。因此##%%#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@*。如今**#，电商天下早已时过境迁#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%*，成了投诉重灾区#*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#@@，电商平台预售模式存在五大问题#*，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**。在这一背景下%@，留住用户、保住增量**#*，成了电商平台的首要目标#%@#，取消预售也在情理之中**@%。
预售或许会淡出网购狂欢#@，但超长的促销期#@@%#，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@@@。漫长的促销时段@*%%，引发消费疲劳感%##%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’@*@*@，很多卖家都悄悄提前打折@#@，赶在正日子前错峰大促%@。”
直接打折表诚意
如今*#@#，“618”不再是价格洼地@#%#，稳住用户大盘才是关键@@@%。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼**#*@。淘宝网日前宣布改版#@%@#，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%@。项目负责人介绍*#*，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了@@*%，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*，以往鲜有人关注%@#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点@%@*。
在争夺用户的战�*#@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#%#。更直接的表现是###@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%%@@@，华为、耐克、优衣库等品牌商品##@@，无需任何叠加优惠*@*，直接五折抢购@#%*。这是今年“618”给用户最大的诚意@*%**。
作为网购大促的投诉重灾区%#@#%，售后问题也是“618”试图破局的一环*@。“今年‘618’@#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试##%@，希望给用户带来更好的体验#%@*。”美腕合伙人蔚英辉说#%%*#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*%*，实现24小时不停播**%，让直播间和货架电商一样@%，在任何时段都能服务用户#%。AI智能客服也能担任直播咨询服务@#**，在售前、售中阶段的任意时段@#*%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@@**，给到用户最优的购物选择#@#@。针对大促期间发货慢的问题*@@#，淘宝也调整了商家发货时限#*。如果超时发货买家发起投诉*%，商家可能需要赔付@%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#*，给予处罚**%。
视频号成“黑马”
如今%@@@，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*@，“618”更像是电商平台的年中考核*@#@。淘宝和京东依然是“618”的主角#%，微信视频号成了今年的“黑马”@@#，抖音似乎有自己的节奏****，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场**%@。
当前%#，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@@。腾讯财报显示#**%，今年一季度@*%#%，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动###%%，腾讯广告收入265.06亿元*#，同比增长26%##@#%，毛利145.20亿元@#，同比增长66%*#%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#@。今年以来*%#，视频号新增开放超20个三级类目#%@，并推出多个达人激励@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播%%%**，尤其是店铺直播给予重点倾斜%***@。数据显示#*@#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%%%#，店播购买用户数同比增长12倍*%@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍#%#%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式#%。
相比去年“618”@*%*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%@@%*。在中小主播“全民任务”玩法中%@%*，主播直播分销托管商品#@##，可根据单日分销商品GMV规模%#*，奖励相应的直播曝光流量券%*%。
如今@%@*，电商市场群雄逐鹿*%，“618”不再只是一个卖�#@%%。袷且桓鑫杼�#@，展示的不只是最低的价格*#%，而是常态化低价的供应能力*%%。毕竟*%#%%，在零售行业**#，价格才是“王炸”@%##。
