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　　专业人士表示@#@%#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象#@，既有利于维护自身合法权益@*，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@@%，促进旅游市场健康持续发展#**%#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通#*，确认了没有隐性收费和购物环节#@*%%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@，旅途中导游各种‘哭惨博同情’%*#，引导旅客在多个购物点购物%#@*。”谈起“五一”假期的出游经历##@，90后旅客陈冬仍颇为气愤@*%。

　　当发觉“不对劲儿”后#%@，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴**#@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*%@%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话##，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿##。

　　随着年轻人维权意识增强##，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%%%#。专业人士表示%#，这既有利于游客维护自身合法权益#*%，也能推动供给者遵循市场规则##，促进旅游市场健康持续发展*#@##。

　　说好无强制购物%***@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*，面对这一问题@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费@%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后@%@，陈冬和家人共支付了1500元%@@%，满怀期待地从江苏南京出发*%@，目的地是贵州贵阳@%。不过@*%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”#%@#*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》*#%*，表上密密麻麻列了多个购物点%#，涉及珠宝、翡翠、银器等#*，每个购物点预计耗时1~2个小时%%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@%#*，不得不把合同签了#%@#。”陈冬无奈地说*#。

　　更让陈冬难以接受的是#**@@，该旅游项目从第二天起%%@@*，每天都有半天的购物环节#@。多位导游接力推销产品#*，话术“堪称洗脑”@@%@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*%%，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买%@#@，但不能这样‘强买强卖’#*@。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后###，心理压力很大%%@#*，心情也很糟糕%*。

　　在随后的行程中@*，陈冬还发现%@#，该项目的住宿、饮食等条件*@*@#，也与旅行社此前的宣传内容不符*#。看到相似项目的经验帖说#%，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”*#，陈冬和家人选择提前一天结束旅程#*#。

　　随后%*@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%*%%#，并发布到社交平台@%。“我们不认坑也不认宰#@，更不能让更多人上当受骗！”他说@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@@#@%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益#**%，是一个值得肯定的好现象***%@。

　　参考“避坑指南”@#，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的%%*，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士#@#@。熊女士表示#%%#@，自己预订该酒店时@@**，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*#%%，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元*#。

　　“假期客流量未达预期@#@，酒店临时降价#*#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#@#*%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑##*#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴*@，并根据建议联系了平台客服#*#@。“没想到@@%@*，按照‘维权指南’操作后##*#，真的顺利退了差价#*。”熊女士说@%*。

　　关于该现象@@#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为***#*，近年来%@*#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深*@%@，消费者维权方式更为理性@#@##，投诉式维权越来越多@@@，效果也更加明显#*#%*。

　　“五一”假期前*#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@*%*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%%#，却被告知无法退票##%%。“为何不能退票#@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道@#。他上网搜索发现*%#*，其他网友也有类似经历@@##，于是将自己的“教训”分享到了网上%%##。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议##%%#。随后他按照建议%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@#。通过拨打批文中的电话@%#%，并提供相关管理部门文件截图*@%#，李俊晨最终退票成功@%*#*。

　　“市场经济本就是契约经济*#*%#，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示#@*%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*#*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则@##@#，有利于旅游市场健康持续发展#@*@。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议*@，5月3日晚**#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%@*#@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复**%。经协调#%#%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%#*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示%%#，个别不合法的“低价购物游”#*，极大地影响了旅客的消费体验%#。不过%*#，参照指南依法投诉后#*#*，当地相关部门工作人员很敬业*#%*，处理速度也很快@%。期待下次再去旅游时*@，能开心地来@##%，开心地回去@*。

　　对此*@，张爱东认为#*@%，年轻消费者不认宰的现象%%%%%，反映了法治教育的成效*@@%*，同时%*%%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强**#%，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#@@*。

　　“对待消费者的投诉%*%#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当@*@#@。”张爱东还建议@%##，通过消费维权投诉个案##*#*，梳理行业普遍现象@@**%，进而开展主动监管##。

　　徐虹也提醒%#%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应%%@，这样才可能再次赢得市场肯定*%%，获得创新发展的机会*%。

　　陈音江认为%#%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%%%，畅通旅客投诉渠道#*@#%，降低消费者异地投诉与维权成本#@，提高问题处理效率@@#%@。此外*%*@#，还应构建“全域旅游”新格局#@#，建立区域旅游联合监管机制%@@#。