中新网5月22日电 5月21日晚@#%，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@@#，没有正确理解哥哥的意思%#@#@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情##@，过程中多有疏漏@%@，仅经简单多方沟通后@%@@%，按照项目强实名制规则要求%%@#，拒绝了用户更换观演人的诉求#*%%#，改为免费退票处理%#，整个过程教条、死板*@@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害%*%*%，虽有努力###%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿@*，对此表示深深的歉意和万分的惭愧#**#@。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票%#*@*，票款将于5月22日原路退回%*%*%。另外#*@@#，大麦平台仍在努力协助沟通%#%%*，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%。

　　大麦官方微博表示%###@，感谢广大用户的监督@%#**，后续将加强客户服务培训@@%，优化服务流程@%*，做到更有温度更及时*#%，避免类似事情再发生*%。