预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%%##，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本*%@*#，但也饱受消费者诟病#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验#@*%*，已成为电商平台的首要任务*##。取消预售制后@#@@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段#%%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@%*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#。与往年不同的是*#@@#，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@##%。

　　以往的“618”大促@#，天猫和京东通常会在5月底进行预售*%，消费者需要先支付定金%%，一周后支付尾款%#@。其间#%*#@，平台会发放大量优惠券*#，吸引消费者再次购买@%@。

　　“问题是*#@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*#@*%，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了@##。”业内人士指出**，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%##%%，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@##@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦%@，规则也复杂%@，经常都是做‘算术题’%*#。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多#@#%。”5月12日%@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@*#**。

　　其实@@，预售制本身并非新鲜事物@%@，它在被引入电商领域之前*@*，一直是房地产行业的主要销售模式之一**#*，旨在为开发商降低资金成本@%%*。随着时间推移*@*%@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退**。预售背后复杂的购物流程@%，也让部分消费者产生了抵触心理##@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%*@，越来越难以兑现%*#%。此外*#*#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天*%**#，如此一来#*%#@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**。

　　今年4月@#@，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@*#%，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时#*%，商家表示消费者预付50元定金后*@*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@。但凌女士付完定金%#*%%，商家却要求她支付558元的尾款*%%，跟宣传的到手价明显不同#@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示%**@，电商平台预售模式存在5方面的问题#@%，亟待规范%%，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%@#。记者在黑猫投诉平台上看到@@，关于预售的投诉近9万条@@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@%#*。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#%，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@##*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@##@@，如何提升用户体验%***，已成为电商平台的首要任务*#%*。

　　“没了预售@%@，消费者买到的就都是现货%%%，减少了沉默成本%@，货品出了问题也能直接退换*****。”重庆工商大学教授莫远明说%@@#*，今年“618”%*，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题@*#@@。

　　那么@%*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出#%#，此前的预售玩法%%*，包裹了大促的“外衣”%*%%，商家一般要降价销售@*@@，匹配资金和售后资源*@%，企业利润因此受到影响%#@*。从近年大促的情况来看*%%@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%%@@。但不可否认的是%@%#@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响*@#。原本他们是卖多少货做多少货%@，眼下不得不提前备货@@#%，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力%@##。

　　莫远明指出%#，从短期看%*，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@%%##。但从长期来看*@%@#，这是在向消费者释放“远离套路%@#@，回归本质”的善意#%*@。重新站在消费者的角度去思考需求#%**，提升体验@#，是平台必须做出的调整@#*#。如今@@%@，取消预售制后@%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@%@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@%%%，眼下的电商环境大不相同了#*@，消费者的需求也变得更具体务实#@，更看重性价比和质价比#@@。因此#**，今年的“618”大促@%#，将会是电商平台之间的一场空前较量#%@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**@。

　　事实上%%*#%，当市场失去快速增长的动力时#%@@@，预售制显然已经不再适用了##%#*。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”@#@*%，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*@#。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%*。直播电商的价格是随时可以变的%%%@@，但是预售规则下价格是固定的#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*。所以坦率地讲#@#，预售模式有点过时@*%*#，如果没有特别低的价格*%，很难打动消费者@*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%*##。因此@%%，对于一刀切取消预售制%%，平台亦相对谨慎##%@*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@@%。业内人士指出@@*，先从天猫下手取消大促预售制@**%，既是试水#%#@，也是让商家有适应过渡期%*#%。

　　有产业观察人士指出%%*，将促销节点拉长的做法*%，让平台和商家都投入了过多的资源@#。国内电商行业进入了存量竞争时代@#@，流量红利不再%@@%，用户规模见顶*#@##，业绩增速逐渐变得平缓@*#。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量%%**#，就得关注消费本身##@%，倾听消费者的声音*%%*，诚信经营##@#*，少些套路#%@*，回归“以用户为中心”的初心*%%%*。