淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
习言道|欢迎匈牙利成为中国式现代化道路上的同行者
5月14日晚@%*%@,阿里巴巴集团公布最新财报%#%%#,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期*@@*,成为本季重要亮点%@*。
财报显示%*%#%,截至2024年3月31日季度内###%*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*#,88VIP会员数量突破3500万人@#%#,同样保持双位数增长*%##。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动#*,淘天集团实现营收932.16亿元%@%@,同比增长4%@*,客户管理费(CMR)收入同比增长5%**%@#,全面超市场预期%@*。
财报指出%*#,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入%*%,旨在提升用户体验*%#*%,从而提高消费者留存率%@@,并提升购买频次”*@。基于这一战略*@*@%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#@*,加大相关领域投资力度@*。
针对消费者服务体验%@%,自去年12月底开始***#,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施@@*#,全面优化用户体验%%@**。对于88VIP等会员用户@#%*@,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务*%###,深化了以用户体验为中心的产品优化策略#@%。
这在淘宝APP层面也有直观体现*@,不少消费者发现*@@%,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道#%@,且面积有所缩�*%#@。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�**,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@@#,APP打开速度也有提升@#。有业内人士分析认为@@,淘宝作为服务亿万用户的APP*%#@@,牵一发而动全身*@%#,能够短期内推出这么多变革*@,意味着其正在打破内部藩篱**,用户体验已被提升到前所未有的重要位置%*。
在改进用户体验的同时##@#@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@*%。今年1月*%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级@@@%,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划#%@,推出两大项佣金优惠政策*@#,最高优惠幅度高达95%%#*#,普通商品最大优惠达50%##@。
此外*@##,针对品牌商品*@,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”*@@@*,持续加码“真补贴、真省钱” #@,在全网低价基础上%#@,再打7折*%,活动吸引了超过500大牌*%##,超过2000万件货品参加@@#,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给%%#@*。
值得关注的是#%,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时#####,商家负担也进一步减轻%%**。数据显示@%@,为助力商家降本增效@%@,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具###,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@*##,帮助商家降低经营成本%@%,中小商家受益尤为明显#@。
此外%%#**,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%###,同样成为提升商品销售转化效率的利器%@,有内测商家GMV同比增长2.97倍%%@@@。瑞银最新报告显示@@%%,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高**#,表现优于其他传统电子商务平台@**%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据##@,新入驻商家数同比增长60%#@%#,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*###,新商家同比增长率突破100%*%,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固*#*%@,商业吸引力持续加强@#@。
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