预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制*#*。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本%#@*#，但也饱受消费者诟病%*%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%%#%#，如何提升用户体验***@，已成为电商平台的首要任务@*%*#。取消预售制后*@*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*#，将成为电商平台在大促期间的新手段*#*。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@%，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”%**。与往年不同的是**#%%，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%#%%。

　　以往的“618”大促@%##，天猫和京东通常会在5月底进行预售***%@，消费者需要先支付定金@@，一周后支付尾款%%%%#。其间#@##，平台会发放大量优惠券%#，吸引消费者再次购买@#。

　　“问题是#@#，预售制被一些商家‘玩坏’了@%**@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了#@%%*。”业内人士指出*#*%%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本%#@#，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*%@。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦*#@*，规则也复杂%@%@，经常都是做‘算术题’*##。2023年我在预售期间买了一款按摩器@@@，后来正式开卖时赠品却更多@*@。”5月12日**，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道##。

　　其实@@%，预售制本身并非新鲜事物@@，它在被引入电商领域之前@*@，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@*@，旨在为开发商降低资金成本@%*%*。随着时间推移#@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@#*%。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理##。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*#*，越来越难以兑现@*%#。此外@%%*@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天@@##，如此一来*@@%*，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低%%**。

　　今年4月@*#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称*@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*%@，商家表示消费者预付50元定金后@@*%#，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元***@*。但凌女士付完定金#%@#%，商家却要求她支付558元的尾款@@%#@，跟宣传的到手价明显不同%%***。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#%@@@，电商平台预售模式存在5方面的问题**，亟待规范@@*，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*#@*。记者在黑猫投诉平台上看到@%#，关于预售的投诉近9万条*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等%%%。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@，其能够降低商家经营风险和仓储成本*@#。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下%#，如何提升用户体验*@#*，已成为电商平台的首要任务**%*。

　　“没了预售@*，消费者买到的就都是现货@%%，减少了沉默成本*@%##，货品出了问题也能直接退换*#*#。”重庆工商大学教授莫远明说@%，今年“618”#@@%%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措#@*，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#*%。

　　那么#%@*，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%*#，此前的预售玩法%%*%@，包裹了大促的“外衣”*#，商家一般要降价销售%%#，匹配资金和售后资源%%，企业利润因此受到影响%***。从近年大促的情况来看%#*#%，预售机制给消费者、商家的体验都不太好#%*#。但不可否认的是@#*@，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响#%%*#。原本他们是卖多少货做多少货*#*%#，眼下不得不提前备货%#*@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力#*%%。

　　莫远明指出@%*，从短期看##@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额##。但从长期来看*%*@*，这是在向消费者释放“远离套路%*##，回归本质”的善意*@@。重新站在消费者的角度去思考需求@*%%%，提升体验#@@*，是平台必须做出的调整@***%。如今#*@@@，取消预售制后#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##，将成为电商平台在大促期间的新手段@@##。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来@**%，眼下的电商环境大不相同了*##*，消费者的需求也变得更具体务实#@%*@，更看重性价比和质价比*@@*。因此%@@#，今年的“618”大促#@#，将会是电商平台之间的一场空前较量@#，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量##。

　　事实上*##，当市场失去快速增长的动力时*##，预售制显然已经不再适用了#@@%@。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%，而是一个重新聚焦用户价值的信号#@*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言##%@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%##%%。直播电商的价格是随时可以变的@*%@，但是预售规则下价格是固定的@@*@，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@。所以坦率地讲#%，预售模式有点过时%@#@*，如果没有特别低的价格%#，很难打动消费者**%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响@%#。因此#%%，对于一刀切取消预售制%%%，平台亦相对谨慎@*%。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@#*。业内人士指出*#，先从天猫下手取消大促预售制#%***，既是试水@%@@*，也是让商家有适应过渡期#*。

　　有产业观察人士指出%#%%*，将促销节点拉长的做法*#*#，让平台和商家都投入了过多的资源*@*@#。国内电商行业进入了存量竞争时代%***，流量红利不再%#*，用户规模见顶@@#*，业绩增速逐渐变得平缓##。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量#*，就得关注消费本身@#，倾听消费者的声音%*，诚信经营@@，少些套路*@，回归“以用户为中心”的初心%*@#。