说好无强制购物#*@%，最后仍“强买强卖”#%%%。游客参考网友经验和建议##**#，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示***#，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@%@**，既有利于维护自身合法权益*##**，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则###，促进旅游市场健康持续发展**@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通@*%，确认了没有隐性收费和购物环节***，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#*@，引导旅客在多个购物点购物%**#。”谈起“五一”假期的出游经历#%%#%，90后旅客陈冬仍颇为气愤@#。

　　当发觉“不对劲儿”后##*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴*%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道@%#@#，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话@*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿#@。

　　随着年轻人维权意识增强##@%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@。专业人士表示###*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*#*，也能推动供给者遵循市场规则#@%#，促进旅游市场健康持续发展#@*。

　　说好无强制购物%%%#，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%%#*，面对这一问题%*%#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#@@#，陈冬和家人共支付了1500元#**#@，满怀期待地从江苏南京出发#@%#%，目的地是贵州贵阳%*#*。不过#%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@@%#。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》@#@@，表上密密麻麻列了多个购物点*#@@，涉及珠宝、翡翠、银器等#@@#，每个购物点预计耗时1~2个小时%#*@。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了*#，不得不把合同签了*@。”陈冬无奈地说%@。

　　更让陈冬难以接受的是@%%%，该旅游项目从第二天起%#，每天都有半天的购物环节%@@。多位导游接力推销产品*#%#@，话术“堪称洗脑”@@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦%%#**，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@#，但不能这样‘强买强卖’@%#@。”陈冬回忆道#*，当时很多游客听了导游的推销话术后@@，心理压力很大#@，心情也很糟糕%*#。

　　在随后的行程中%#@%@，陈冬还发现%@%@@，该项目的住宿、饮食等条件#@，也与旅行社此前的宣传内容不符@*#。看到相似项目的经验帖说@##%@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%%%@@，陈冬和家人选择提前一天结束旅程%%%*。

　　随后%%@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@%，并发布到社交平台%%*%。“我们不认坑也不认宰%@，更不能让更多人上当受骗！”他说*#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益*#*%@，是一个值得肯定的好现象@**。

　　参考“避坑指南”@*%%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的*##%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@#。熊女士表示*%%%*，自己预订该酒店时@@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元@@@#*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@*%%。

　　“假期客流量未达预期%@**@，酒店临时降价@@@*，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#*@，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#%@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%##*，并根据建议联系了平台客服@*%@@。“没想到#@#@%，按照‘维权指南’操作后%@，真的顺利退了差价#@%%。”熊女士说%#@。

　　关于该现象#****，广东耀文律师事务所律师张爱东认为##@，近年来@%*@*，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深%%#，消费者维权方式更为理性@@#**，投诉式维权越来越多@%#，效果也更加明显#*##。

　　“五一”假期前##，湖南长沙的00后消费者李俊晨*@，计划退订他在某平台购买的演唱会门票**%##，却被告知无法退票#*%。“为何不能退票@@@%%，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道###。他上网搜索发现#@@，其他网友也有类似经历#*%#%，于是将自己的“教训”分享到了网上#%*@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%#*#。随后他按照建议**，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%。通过拨打批文中的电话#***@，并提供相关管理部门文件截图%***，李俊晨最终退票成功#@。

　　“市场经济本就是契约经济%%%*，需要供求双方共同遵循达成的契约@@@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示@@，年轻人对不合理现象及时进行投诉%##，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@**#，有利于旅游市场健康持续发展%##*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议#%##，5月3日晚#%#，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话%*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#*。经协调%@*，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金#@。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*#@，个别不合法的“低价购物游”@@#，极大地影响了旅客的消费体验%@#。不过*%@@，参照指南依法投诉后**@@#，当地相关部门工作人员很敬业*%@**，处理速度也很快*@%%。期待下次再去旅游时*#%，能开心地来*@*%，开心地回去@*。

　　对此%%###，张爱东认为**#，年轻消费者不认宰的现象@%#@@，反映了法治教育的成效#*#，同时**@%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”#%#@%。

　　“对待消费者的投诉#*，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议%@%%，通过消费维权投诉个案@%**，梳理行业普遍现象**###，进而开展主动监管@#%*%。

　　徐虹也提醒%#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@%@，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@*%，这样才可能再次赢得市场肯定%**#@，获得创新发展的机会*@#。

　　陈音江认为%@@*，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*%@*，畅通旅客投诉渠道*#%，降低消费者异地投诉与维权成本@#@#，提高问题处理效率%%%。此外@%%@@，还应构建“全域旅游”新格局%%#，建立区域旅游联合监管机制#*。(工人日报)