收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@#%#，有许多网友在相关投诉平台上反映#%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题%*#。北京青年报记者调查发现@%，不只是金山办公%@#*#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%#%@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##%。这些问题不仅会影响消费者的体验#*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*#@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#%*%，WPS平台在“销售会员”时明确表示*%@，充值Pro超级会员#%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%，并允许用户持续使用AI功能@##%。然而@@**，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称*#%%，原本以为已经买到会员的最高档了@%，结果现在又出来一个AI会员*#%#，“不能接受权益突然被降低@@**，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*@，“现在发现还是有很多模板不能用%*%%@，要开超级会员Pro@##@，现在还有AI会员@#*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了#*@@*。”

　　针对用户的投诉*%@*，WPS热线客服给出了官方的回应%*@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%@%，如今福利期已到#@@*#。2024年3月@%%，WPS AI开始商业化*%%@#，投入比较大##%#@。作为一项全新的会员服务@**，WPS AI会员仍然在灰度测试中*%@##，属于付费升级选项@@。用户可以自行选择#@*@#，如选择不升级%*@#，原有会员权益不会受到任何影响%@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公*%%，目前市面上的办公软件收费高昂*#@，给不少用户带来了很大的压力*#%。

　　最近*#%，腾讯会议发布公告称#%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布#*。此前2022年##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@%#%。腾讯文档从今年4月10日起%#%@*，开启了在线文档占用存储空间模式@%@%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%#，对腾讯文档有刚需的用户##%#，只能开启超级会员空间%%，年卡价格原价360元#@。

　　钉钉也在2022年开始商业化%#*%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%#*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@%#%。不过%*%%#，这类主要是面向企业的收费*#%#，个人用户无需付费%%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#**%@，很多软件收费项目繁杂#@#*@，消费者“买”了一个会员还不够%%#*@，用其他功能的时候还要继续花钱#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#@*，在网络上下载字体包也不行%%@，更换软件又害怕很多地方不兼容%@*#，很多地方都需要重新排版%*。

　　北青报记者看到*%#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#*@。比如某文库%*#%，被不少用户吐槽@#@，收了会员费@%**@，下载部分素材还要再收费#@#。

　　还有用户表示*%*#，“百度文库开通会员时###%*，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*#，下载了一个软件上来说要收费#*。交了费转换格式***，结果PDF转Word要交费##，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#@@%#。来来回回交了两次钱@%@%#，感觉被坑了%%@。”有用户表示@*#@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@%#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@，线上办公的人越来越多##*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#@%#。其中#@#*#，一些常用的功能*##@@，比如文档、会议、制图等%*@@，会让不少用户付费#*###。在采访中%%#，部分用户表示#%*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*##，同时还绕不开广告的槛%%%%。

　　北青报记者看到#@#@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等@@**，最高能达数千元@#@@。“针对公司端的#%@%，公司会付费@#@@。如果只是服务于个人用户的#%*，公司一般不会给报销##*#。”某科技公司员工表示#@，如果同时开通多个软件#%#**，会有不小的经济压力#@*。

　　软件收费@@%@@，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#%%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)