取消预售，电商“618”拼什么

2024-05-22 15:06:22 | 来源：GG之家
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本文转自：中新网

除了刷牙，还要刷舌头吗？

　　本报记者 查睿

　　前晚8时#%#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%@#。取消预售#@#@@，是今年“618”最大亮点*%@。没有预售、定金、尾款等环节@%#@，今年“618”变简单了%%*@#。但在促销常态化的当下%#，用户还会为“618”买单吗？

　　仍是一场拉锯战

　　根据“618”的安排@@**，天猫有两次售卖期%%##*，第一次自5月20日晚8时开始@#@，第二波自5月31日晚8时开始%@@@。京东只安排了一次大促##，5月31日晚8时现货开卖#*，消费者不用蹲点付尾款%*#。也就是说*@#@，原本是京东主场的“618”**%，天猫在今年抢跑了11天@*。

　　伴随着“618”“双11”而生的预售制#%#%%，一度是网购狂欢的救星#*@。2012年“双11”前@#@@%，为了减少大促当天的流量压力%@，天猫率先引入预售模式@**%，提前锁定需求*@@#，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*@#*@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右#%*%。对商家而言@%*，预售商品的销量也能检验市场效果@@@@，一旦订单不及预期@#%，还能及时调整主打商品%*%%%。

　　彼时@@%%#，预售玩法新鲜*@%，价格更低%%，赠品也多**，还能减少消费者一次性付款时的压力#*##@。因此*@*##，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*%*。如今*@#，电商天下早已时过境迁@#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素##@#，成了投诉重灾区*#**%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#，电商平台预售模式存在五大问题@%@#，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*##%。在这一背景下#%#，留住用户、保住增量%*@，成了电商平台的首要目标@@%%，取消预售也在情理之中@*。

　　预售或许会淡出网购狂欢*%，但超长的促销期#%，注定了今年“618”仍是一场拉锯战#*@@%。漫长的促销时段#*，引发消费疲劳感@%*@%。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*#，很多卖家都悄悄提前打折#%@#，赶在正日子前错峰大促%#*。”

　　直接打折表诚意

　　如今@%*，“618”不再是价格洼地%#**@，稳住用户大盘才是关键@#%@*。

　　一条动态新闻在“618”前尤为扎眼##%。淘宝网日前宣布改版%%*@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*%**%。项目负责人介绍@@，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@***，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*@@@，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#*@##。淘宝打开速度变快了#@@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动#%%@，以往鲜有人关注@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%%#@。

　　在争夺用户的战�##@@@。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*%%。更直接的表现是*#%@，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@*，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%@%，无需任何叠加优惠#@，直接五折抢购@%*%。这是今年“618”给用户最大的诚意#*@%。

　　作为网购大促的投诉重灾区@%%，售后问题也是“618”试图破局的一环#%%。“今年‘618’#%##*，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@%%，希望给用户带来更好的体验**%*。”美腕合伙人蔚英辉说%@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*%@*#，实现24小时不停播*#，让直播间和货架电商一样%#*@，在任何时段都能服务用户%@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@，在售前、售中阶段的任意时段##@#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问**#@%，给到用户最优的购物选择@%*@%。针对大促期间发货慢的问题%#@@%，淘宝也调整了商家发货时限%@%%。如果超时发货买家发起投诉%#，商家可能需要赔付@%%%@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*#%#，给予处罚@@*#。

　　视频号成“黑马”

　　如今@*##，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@@#%%，“618”更像是电商平台的年中考核@%*#。淘宝和京东依然是“618”的主角*@*#*，微信视频号成了今年的“黑马”%#*#%，抖音似乎有自己的节奏##@#*，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*##*。

　　当前*#%，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%%%。腾讯财报显示**@*#，今年一季度@###@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%%，腾讯广告收入265.06亿元%*@，同比增长26%###@，毛利145.20亿元%%%@%，同比增长66%**，毛利率由去年同期的42%提升至55%@**#。视频号总用户使用时长同比增长超80%@#*%*。今年以来#**#*，视频号新增开放超20个三级类目%%*%，并推出多个达人激励%@@@%。

　　小红书也宣布将在“618”期间对直播@%，尤其是店铺直播给予重点倾斜**#@@。数据显示%#%%#，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@#，店播购买用户数同比增长12倍##*@@，月销过百万商家数同比增长7.4倍**。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#*#。

　　相比去年“618”#*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*@%。在中小主播“全民任务”玩法中#*，主播直播分销托管商品*@，可根据单日分销商品GMV规模#%，奖励相应的直播曝光流量券@*@*。

　　如今*#，电商市场群雄逐鹿%#*%%，“618”不再只是一个卖矦#*@。袷且桓鑫杼ˊ%%**，展示的不只是最低的价格*%@，而是常态化低价的供应能力*@#。毕竟#%#，在零售行业@@*@*，价格才是“王炸”@%*。

【编辑:何颖】


　　

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