收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映@#**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*#*#。北京青年报记者调查发现@%%*%，不只是金山办公@%###，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题**#*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##%。这些问题不仅会影响消费者的体验%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@%%%#，WPS平台在“销售会员”时明确表示***%，充值Pro超级会员*#%%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%@，并允许用户持续使用AI功能@@%%*。然而%%%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%#。

　　有网友发帖称*@%#，原本以为已经买到会员的最高档了#*#，结果现在又出来一个AI会员@%#，“不能接受权益突然被降低###，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@##，“现在发现还是有很多模板不能用##@，要开超级会员Pro%*#，现在还有AI会员%@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%*。”

　　针对用户的投诉*@，WPS热线客服给出了官方的回应@@@*#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@*#，如今福利期已到@*@##。2024年3月%#%@*，WPS AI开始商业化#@@##，投入比较大@%#**。作为一项全新的会员服务@#@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%**%，属于付费升级选项*@%。用户可以自行选择*#@*#，如选择不升级@##，原有会员权益不会受到任何影响%%#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%，不只是金山办公*%%#，目前市面上的办公软件收费高昂%%%*%，给不少用户带来了很大的压力#%。

　　最近@**#，腾讯会议发布公告称**%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整**%*@，具体的调整方案尚未公布%%。此前2022年##%##，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*@#@。腾讯文档从今年4月10日起***，开启了在线文档占用存储空间模式@*@#*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*，对腾讯文档有刚需的用户*@@%@，只能开启超级会员空间*##，年卡价格原价360元##%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*%，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过@*#*，这类主要是面向企业的收费@@#*@，个人用户无需付费#@#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%#，很多软件收费项目繁杂#*%*，消费者“买”了一个会员还不够#@#，用其他功能的时候还要继续花钱*#@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*##*%，在网络上下载字体包也不行#%##%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%，很多地方都需要重新排版**###。

　　北青报记者看到#*##@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%#*。比如某文库*@@*%，被不少用户吐槽##%@#，收了会员费#*，下载部分素材还要再收费@@%#。

　　还有用户表示@#%#*，“百度文库开通会员时%###%，并没有提示有下载次数限制@*#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#@%%%，下载了一个软件上来说要收费**。交了费转换格式@@**，结果PDF转Word要交费*#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%%。来来回回交了两次钱@##，感觉被坑了*##@@。”有用户表示*#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*#，线上办公的人越来越多@##，办公软件发挥着越来越重要的作用@%@*#。其中%#@，一些常用的功能%*，比如文档、会议、制图等##%#，会让不少用户付费*@%%。在采访中@*，部分用户表示%@*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱*@##@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@%，同时还绕不开广告的槛#@#。

　　北青报记者看到##%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#*@，最高能达数千元@%%#。“针对公司端的*#%@@，公司会付费*#@@#。如果只是服务于个人用户的%@%#，公司一般不会给报销***。”某科技公司员工表示%%%%，如果同时开通多个软件#@%，会有不小的经济压力*%*。

　　软件收费*#@，本无可厚非%%@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户%%**%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)