淘宝GMV、订单量双位数增长 “用户为先”效果显著
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本文转自:中新网
黄河壶口瀑布现“金流飞瀑”景观
5月14日晚@#%,阿里巴巴集团公布最新财报%%,其中淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期%%%*,成为本季重要亮点@#%#。
财报显示@%%,截至2024年3月31日季度内%#%%*,淘宝天猫商品交易总额(GMV)、订单数均取得同比两位数增长#*,88VIP会员数量突破3500万人%#,同样保持双位数增长*%*@@。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动%*,淘天集团实现营收932.16亿元#*,同比增长4%@%%,客户管理费(CMR)收入同比增长5%#%,全面超市场预期**@#%。
财报指出@*,“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入#%@%,旨在提升用户体验@#%,从而提高消费者留存率%%#*#,并提升购买频次”@#@#%。基于这一战略#@%%,本季度淘宝天猫密集推出变革措施#*%,加大相关领域投资力度**%。
针对消费者服务体验@#@*%,自去年12月底开始@%*,淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施#@*@,全面优化用户体验*%*#。对于88VIP等会员用户%%@*,淘宝还引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务#@#,深化了以用户体验为中心的产品优化策略*%*%#。
这在淘宝APP层面也有直观体现@#,不少消费者发现#@#*,手机淘宝首屏三大频道变更为两大频道*@###,且面积有所缩�#*。⑶抑С钟没ё远ㄒ迳柚檬滓车目旖萑肟�%*,淘宝还扩大了商品双瀑布流推荐的面积占比@#%@*,APP打开速度也有提升*#@@。有业内人士分析认为%**@,淘宝作为服务亿万用户的APP*#,牵一发而动全身@@*@,能够短期内推出这么多变革*@@,意味着其正在打破内部藩篱*@%@*,用户体验已被提升到前所未有的重要位置*%。
在改进用户体验的同时*@%%@,性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点@#*@。今年1月@#%,主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级%@@*,启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划@@*,推出两大项佣金优惠政策*%#@,最高优惠幅度高达95%*#%@#,普通商品最大优惠达50%%*。
此外@#%,针对品牌商品*%,4月份淘宝百亿补贴首次启动“百亿秒杀节”#@%##,持续加码“真补贴、真省钱” *@*,在全网低价基础上##,再打7折@#,活动吸引了超过500大牌*%*@@,超过2000万件货品参加#@,实现了从工厂货到高端品牌的性价比商品全供给#*#@。
值得关注的是@%%@,本季淘宝天猫GMV取得双位数增长同时@%**,商家负担也进一步减轻@#**。数据显示%*,为助力商家降本增效*@##,淘天集团2024年来已陆续发布了10款AI经营工具@*,4月更宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供@%#@,帮助商家降低经营成本##%,中小商家受益尤为明显%#。
此外#*%@*,阿里妈妈最新上线的“全站推广”%***@,同样成为提升商品销售转化效率的利器*##,有内测商家GMV同比增长2.97倍*@。瑞银最新报告显示@@@#*,三月份商家在淘宝天猫的转化率和回报率稳步提高@%,表现优于其他传统电子商务平台#%。
根据天猫公布的2024年第一季度开店数据#%#,新入驻商家数同比增长60%%##,运动户外、智能家居、健康养生、宠物精致护理、潮流服饰、高级护肤等领域成为新的增长热点*%,新商家同比增长率突破100%#@*#,淘宝天猫作为商家品牌经营首选平台的地位得到巩固#*@%,商业吸引力持续加强*#@。
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