收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@#%@%，有许多网友在相关投诉平台上反映#@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@@*。北京青年报记者调查发现@%%，不只是金山办公@#%@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@*%**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@@@。这些问题不仅会影响消费者的体验@**，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%%%，充值Pro超级会员**#*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%@%%，并允许用户持续使用AI功能%@**%。然而@##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%*。

　　有网友发帖称@#@，原本以为已经买到会员的最高档了%@@*，结果现在又出来一个AI会员@*，“不能接受权益突然被降低%@%@*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%%%，“现在发现还是有很多模板不能用##@%，要开超级会员Pro@**%，现在还有AI会员%*#@*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%#%。”

　　针对用户的投诉*%**，WPS热线客服给出了官方的回应@*#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**@*@，如今福利期已到#%。2024年3月%#@@，WPS AI开始商业化##，投入比较大#@。作为一项全新的会员服务#%*#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#**，属于付费升级选项@#*%*。用户可以自行选择%@，如选择不升级%%，原有会员权益不会受到任何影响*%*@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#%@*，不只是金山办公%*，目前市面上的办公软件收费高昂#%%#，给不少用户带来了很大的压力#@*@。

　　最近@*#@@，腾讯会议发布公告称##，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布#%@%。此前2022年%*@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**@%。腾讯文档从今年4月10日起#*@@*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%，对腾讯文档有刚需的用户@*#，只能开启超级会员空间#@#，年卡价格原价360元@#%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*%%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#。不过*#*，这类主要是面向企业的收费@*%%，个人用户无需付费*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*#*，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够**，用其他功能的时候还要继续花钱*##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*，在网络上下载字体包也不行@%@#，更换软件又害怕很多地方不兼容@***@，很多地方都需要重新排版#*@。

　　北青报记者看到*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*#@%。比如某文库%#%#，被不少用户吐槽@*@，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费*#**%。

　　还有用户表示###*#，“百度文库开通会员时%@*，并没有提示有下载次数限制#%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@@@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病@%**。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%@@，下载了一个软件上来说要收费%@#。交了费转换格式*#%*，结果PDF转Word要交费#@@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*%*。来来回回交了两次钱#@*%%，感觉被坑了*%#%*。”有用户表示@@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#%，线上办公的人越来越多#@%*%，办公软件发挥着越来越重要的作用%@%@%。其中@@#%%，一些常用的功能**#，比如文档、会议、制图等@#%*，会让不少用户付费#%。在采访中%*，部分用户表示*##，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%#*，同时还绕不开广告的槛#%%*。

　　北青报记者看到@#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%@*，最高能达数千元*@#。“针对公司端的*%，公司会付费%@@。如果只是服务于个人用户的@@@，公司一般不会给报销%%。”某科技公司员工表示###，如果同时开通多个软件#*%#*，会有不小的经济压力*@*@*。

　　软件收费@#%#，本无可厚非%%*#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权#%@*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@**#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力###，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*###。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)