中新网5月22日电 5月21日晚**@@*，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后%%@，没有正确理解哥哥的意思@%#*@，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#%**#，过程中多有疏漏%@%*，仅经简单多方沟通后##*，按照项目强实名制规则要求%*%#，拒绝了用户更换观演人的诉求%@#，改为免费退票处理*%**，整个过程教条、死板*%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害*#%，虽有努力@%*#，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**#，对此表示深深的歉意和万分的惭愧@*%%%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*%##，票款将于5月22日原路退回@#。另外#*@，大麦平台仍在努力协助沟通%%，希望能帮助哥哥真正达成心愿@**@*。

　　大麦官方微博表示*##%，感谢广大用户的监督#%*@%，后续将加强客户服务培训#%@*，优化服务流程%@，做到更有温度更及时##%@，避免类似事情再发生###@。