预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是*@*，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本@#**，但也饱受消费者诟病%%#*。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*@%#*，如何提升用户体验*@，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后%#@，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*@#@，将成为电商平台在大促期间的新手段@%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月%%#@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@%#。与往年不同的是#*，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制#%@%%。

　　以往的“618”大促#@@#*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*@，消费者需要先支付定金%#，一周后支付尾款%@。其间#%，平台会发放大量优惠券*#@@，吸引消费者再次购买@@*@。

　　“问题是@@，预售制被一些商家‘玩坏’了@*#%*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*@@#。”业内人士指出**#，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本**@@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*#**%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@#*，规则也复杂*@##，经常都是做‘算术题’%%%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器#@，后来正式开卖时赠品却更多@%*%。”5月12日@#*@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道%#*@%。

　　其实@%，预售制本身并非新鲜事物*@**@，它在被引入电商领域之前%*@%，一直是房地产行业的主要销售模式之一#%%*，旨在为开发商降低资金成本%#@%@。随着时间推移#%@@#，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@*@#。预售背后复杂的购物流程%*，也让部分消费者产生了抵触心理*%%*#。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%#，越来越难以兑现%%。此外*@*，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天%%###，如此一来#%*%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低**%%。

　　今年4月#%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称**，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时*@#，商家表示消费者预付50元定金后@*，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元@#。但凌女士付完定金@@%#，商家却要求她支付558元的尾款#**，跟宣传的到手价明显不同#%#@%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示@#@，电商平台预售模式存在5方面的问题*#*%@，亟待规范@@*%#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@#。记者在黑猫投诉平台上看到@*，关于预售的投诉近9万条#*@*#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#%*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器*#，其能够降低商家经营风险和仓储成本@@*。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下#%，如何提升用户体验*%@@，已成为电商平台的首要任务%##。

　　“没了预售##%，消费者买到的就都是现货***，减少了沉默成本###*#，货品出了问题也能直接退换#%**%。”重庆工商大学教授莫远明说%@***，今年“618”@*@，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措**%#@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题#**@。

　　那么#@%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出@#，此前的预售玩法%@#*%，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售%*@@，匹配资金和售后资源##@，企业利润因此受到影响##**。从近年大促的情况来看%**@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好##。但不可否认的是%%#*#，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%@%@%。原本他们是卖多少货做多少货##%*，眼下不得不提前备货@#**@，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%。

　　莫远明指出#**#%，从短期看%#@，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额%@*@。但从长期来看*#@%，这是在向消费者释放“远离套路**%#，回归本质”的善意*#%#@。重新站在消费者的角度去思考需求%%%@%，提升体验%*##，是平台必须做出的调整##@#。如今@###，取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#%%，将成为电商平台在大促期间的新手段*%。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*@#*，眼下的电商环境大不相同了%*@，消费者的需求也变得更具体务实*@##，更看重性价比和质价比@*#@。因此@*，今年的“618”大促*@#%#，将会是电商平台之间的一场空前较量@%**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量@*@。

　　事实上###，当市场失去快速增长的动力时@%，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”#***#，而是一个重新聚焦用户价值的信号@##@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%*%%#，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争%##@。直播电商的价格是随时可以变的@#@%，但是预售规则下价格是固定的%@%，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@*@#*。所以坦率地讲**%，预售模式有点过时**，如果没有特别低的价格#@，很难打动消费者@*。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响#*。因此%%##@，对于一刀切取消预售制@*，平台亦相对谨慎**。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫%#*。业内人士指出*@*@，先从天猫下手取消大促预售制*@#，既是试水*%##*，也是让商家有适应过渡期*%。

　　有产业观察人士指出##，将促销节点拉长的做法**，让平台和商家都投入了过多的资源%**%。国内电商行业进入了存量竞争时代*@@@*，流量红利不再***%#，用户规模见顶*#%，业绩增速逐渐变得平缓*@#*。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*%，就得关注消费本身@%，倾听消费者的声音*@%%，诚信经营*%*@，少些套路%#，回归“以用户为中心”的初心%##*。