收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#*#**，有许多网友在相关投诉平台上反映#*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现%@%，不只是金山办公#%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%@#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%#。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%@#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*@%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*##，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员%%@*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@，并允许用户持续使用AI功能##。然而#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#。

　　有网友发帖称%%#@，原本以为已经买到会员的最高档了%@@，结果现在又出来一个AI会员*%，“不能接受权益突然被降低@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%，“现在发现还是有很多模板不能用*##，要开超级会员Pro@@，现在还有AI会员#*#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了**@%%。”

　　针对用户的投诉#%*，WPS热线客服给出了官方的回应*@@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利***，如今福利期已到@**%*。2024年3月*%，WPS AI开始商业化#@，投入比较大@**@%。作为一项全新的会员服务#@@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@，属于付费升级选项*@#*@。用户可以自行选择*#，如选择不升级@#，原有会员权益不会受到任何影响%*@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@%%#，不只是金山办公%##，目前市面上的办公软件收费高昂#@@，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近###，腾讯会议发布公告称#@%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%，具体的调整方案尚未公布%@@#%。此前2022年%%##%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@@。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式*%@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@%##，对腾讯文档有刚需的用户#@#，只能开启超级会员空间@#，年卡价格原价360元%*。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*。不过*%#，这类主要是面向企业的收费%*%@@，个人用户无需付费**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%%*，很多软件收费项目繁杂@@#，消费者“买”了一个会员还不够**#，用其他功能的时候还要继续花钱*@@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%*%，在网络上下载字体包也不行#@%#%，更换软件又害怕很多地方不兼容%%%，很多地方都需要重新排版%%。

　　北青报记者看到#*#，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*@%*#。比如某文库##，被不少用户吐槽****，收了会员费#*##，下载部分素材还要再收费#@#*#。

　　还有用户表示#%，“百度文库开通会员时@#%#，并没有提示有下载次数限制@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱@#@#%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@*%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@##*%，下载了一个软件上来说要收费#**。交了费转换格式%#@，结果PDF转Word要交费*@%*%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*##。来来回回交了两次钱@#*%*，感觉被坑了*@。”有用户表示*#@*%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了@#%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@#，线上办公的人越来越多*#*%%，办公软件发挥着越来越重要的作用%#**。其中**@，一些常用的功能%#，比如文档、会议、制图等@*@@，会让不少用户付费@#%。在采访中#%%，部分用户表示#*，此前诸多软件是通过“广告”赚钱###，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@*#*，同时还绕不开广告的槛@*%@%。

　　北青报记者看到@**%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等***，最高能达数千元*%%@。“针对公司端的%@%%，公司会付费*%@#*。如果只是服务于个人用户的*%%#@，公司一般不会给报销%#@@@。”某科技公司员工表示%#@，如果同时开通多个软件@*，会有不小的经济压力@**。

　　软件收费*#*%，本无可厚非@###，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@*#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验@%*，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力#@#*，而不是伤害本就已经为其买单的用户%*。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)