取消预售,电商“618”拼什么
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本文转自:中新网
重庆巴南百余亩醉蝶花盛开吸引市民寻“蝶”
本报记者 查睿
前晚8时***%%,年中最大的网购节“618”拉开序幕#@。取消预售**%%%,是今年“618”最大亮点@@*@。没有预售、定金、尾款等环节%*#,今年“618”变简单了##。但在促销常态化的当下#@,用户还会为“618”买单吗?
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排%%##,天猫有两次售卖期#*%#%,第一次自5月20日晚8时开始*#%##,第二波自5月31日晚8时开始#*@*@。京东只安排了一次大促%%%,5月31日晚8时现货开卖#@,消费者不用蹲点付尾款@##%。也就是说#%#*%,原本是京东主场的“618”@%,天猫在今年抢跑了11天@##。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@%*,一度是网购狂欢的救星%%。2012年“双11”前@%,为了减少大促当天的流量压力%%##@,天猫率先引入预售模式*@,提前锁定需求%@,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@%#,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#%%。对商家而言*%#,预售商品的销量也能检验市场效果**,一旦订单不及预期*@,还能及时调整主打商品%@@@*。
彼时*@,预售玩法新鲜%@@,价格更低@**@#,赠品也多%#**#,还能减少消费者一次性付款时的压力@@。因此**#%,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”#*#*%。如今#@#%#,电商天下早已时过境迁@@*@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%%@,成了投诉重灾区#**。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%*#,电商平台预售模式存在五大问题##,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@#。在这一背景下%@,留住用户、保住增量#**%%,成了电商平台的首要目标%*@#,取消预售也在情理之中*##@。
预售或许会淡出网购狂欢@*@,但超长的促销期#%%#,注定了今年“618”仍是一场拉锯战%*%。漫长的促销时段%@@%#,引发消费疲劳感%##@。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’#%*##,很多卖家都悄悄提前打折#%%#,赶在正日子前错峰大促*%@。”
直接打折表诚意
如今@*%%,“618”不再是价格洼地#%%,稳住用户大盘才是关键*#*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###。淘宝网日前宣布改版%*,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@*%#。项目负责人介绍#%,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%%*#,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@#@,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等#@。淘宝打开速度变快了#%*,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动###*,以往鲜有人关注#@*@,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*%**。
在争夺用户的战�%%#。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*#。更直接的表现是%**#%,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#%,华为、耐克、优衣库等品牌商品%#%,无需任何叠加优惠@#@,直接五折抢购##。这是今年“618”给用户最大的诚意*@。
作为网购大促的投诉重灾区@**,售后问题也是“618”试图破局的一环**@@。“今年‘618’#**@%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@%%,希望给用户带来更好的体验**%。”美腕合伙人蔚英辉说#@#,AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#*@,实现24小时不停播#@%,让直播间和货架电商一样%@%#,在任何时段都能服务用户*###。AI智能客服也能担任直播咨询服务*%*,在售前、售中阶段的任意时段#*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问%%#,给到用户最优的购物选择##*。针对大促期间发货慢的问题*%@@,淘宝也调整了商家发货时限**@*。如果超时发货买家发起投诉@*%%,商家可能需要赔付*%#%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@*,给予处罚@*@#。
视频号成“黑马”
如今%%*,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@#%,“618”更像是电商平台的年中考核**。淘宝和京东依然是“618”的主角@#,微信视频号成了今年的“黑马”@%,抖音似乎有自己的节奏*#,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%。
当前@*@*%,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度###%*。腾讯财报显示**,今年一季度##,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@#,腾讯广告收入265.06亿元*%*#,同比增长26%%%,毛利145.20亿元%%,同比增长66%#####,毛利率由去年同期的42%提升至55%*@%。视频号总用户使用时长同比增长超80%*@#**。今年以来%*@,视频号新增开放超20个三级类目@*@@,并推出多个达人激励@*@@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%@,尤其是店铺直播给予重点倾斜@@%@。数据显示@#,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍%**,店播购买用户数同比增长12倍#@*%@,月销过百万商家数同比增长7.4倍%*。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%%##*。
相比去年“618”@%%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售@@*@。在中小主播“全民任务”玩法中#%%,主播直播分销托管商品%#***,可根据单日分销商品GMV规模@#*@%,奖励相应的直播曝光流量券*#%。
如今#%,电商市场群雄逐鹿%*@,“618”不再只是一个卖�#%#。袷且桓鑫杼�*#@%,展示的不只是最低的价格%@#*,而是常态化低价的供应能力@@%#@。毕竟*@,在零售行业%##%,价格才是“王炸”##*。
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