中新网5月22日电 5月21日晚@%#@，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#*#，没有正确理解哥哥的意思%@@*，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情#@*%*，过程中多有疏漏@****，仅经简单多方沟通后%#@%，按照项目强实名制规则要求**%，拒绝了用户更换观演人的诉求#@@#%，改为免费退票处理%@@，整个过程教条、死板#@%，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#*，虽有努力*#@@，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿*@，对此表示深深的歉意和万分的惭愧%@#%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票@**，票款将于5月22日原路退回@#%@*。另外%#%*@，大麦平台仍在努力协助沟通*@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿#*#。

　　大麦官方微博表示%@#@，感谢广大用户的监督#%#@，后续将加强客户服务培训%@，优化服务流程%##*#，做到更有温度更及时@@，避免类似事情再发生@#。