预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是@##%%，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*@。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本#*，但也饱受消费者诟病@#。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下*#*#%，如何提升用户体验*@@，已成为电商平台的首要任务@@。取消预售制后%@*##，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值*%%@，将成为电商平台在大促期间的新手段%%*#%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月#%##*，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@#@@@。与往年不同的是#%#@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%%。

　　以往的“618”大促%*%，天猫和京东通常会在5月底进行预售%#，消费者需要先支付定金@@，一周后支付尾款%@@#。其间%*@@，平台会发放大量优惠券*#*，吸引消费者再次购买*@#。

　　“问题是@@*@#，预售制被一些商家‘玩坏’了*%@，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*%@*。”业内人士指出**%，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感#%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦@%%，规则也复杂%*#*，经常都是做‘算术题’*%%%。2023年我在预售期间买了一款按摩器##%@*，后来正式开卖时赠品却更多##**%。”5月12日@#*%*，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道@@。

　　其实%%%%#，预售制本身并非新鲜事物*@，它在被引入电商领域之前#**%，一直是房地产行业的主要销售模式之一##%%，旨在为开发商降低资金成本#*#。随着时间推移##，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程%@，也让部分消费者产生了抵触心理@#*%@。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”*%@#，越来越难以兑现@#*。此外@%#，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天**%@@，如此一来*@*@，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@@%。

　　今年4月%#，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@%@，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@#@@，商家表示消费者预付50元定金后%**，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元#@#。但凌女士付完定金%%#，商家却要求她支付558元的尾款*@#@%，跟宣传的到手价明显不同%#%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示#@*%#，电商平台预售模式存在5方面的问题%%#，亟待规范@@#@，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%##。记者在黑猫投诉平台上看到@#@，关于预售的投诉近9万条*%@，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等*#。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器@**，其能够降低商家经营风险和仓储成本%%%@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@@%，如何提升用户体验*%，已成为电商平台的首要任务**。

　　“没了预售##，消费者买到的就都是现货**，减少了沉默成本@%，货品出了问题也能直接退换%%%@。”重庆工商大学教授莫远明说*#%%，今年“618”**@*#，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措@%%#，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题**。

　　那么%%，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出*%*，此前的预售玩法***#，包裹了大促的“外衣”@*，商家一般要降价销售%%#，匹配资金和售后资源*@@%，企业利润因此受到影响%#@*。从近年大促的情况来看@*%*@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好%%#%*。但不可否认的是**%，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响%%。原本他们是卖多少货做多少货##，眼下不得不提前备货#*，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力*#%%%。

　　莫远明指出*#%，从短期看*#*%，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额@#@*。但从长期来看#**，这是在向消费者释放“远离套路%%#@，回归本质”的善意**%。重新站在消费者的角度去思考需求#*#@#，提升体验@%*%，是平台必须做出的调整**。如今@***，取消预售制后@%#，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值##@，将成为电商平台在大促期间的新手段%#。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来#@##，眼下的电商环境大不相同了##，消费者的需求也变得更具体务实@*，更看重性价比和质价比@%#。因此%#，今年的“618”大促@#，将会是电商平台之间的一场空前较量@#@，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量%*#*@。

　　事实上#*%，当市场失去快速增长的动力时#@#*%，预售制显然已经不再适用了@%。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”##，而是一个重新聚焦用户价值的信号@*@。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言%%，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争#**#%。直播电商的价格是随时可以变的%#%@，但是预售规则下价格是固定的#%#*#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了@@%。所以坦率地讲%****，预售模式有点过时%*#@，如果没有特别低的价格@%，很难打动消费者##*%。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%**#。因此@@@，对于一刀切取消预售制*#，平台亦相对谨慎%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫@%*。业内人士指出#**，先从天猫下手取消大促预售制@%@@，既是试水*#@，也是让商家有适应过渡期*#*。

　　有产业观察人士指出*%，将促销节点拉长的做法#%@%，让平台和商家都投入了过多的资源*#%*。国内电商行业进入了存量竞争时代*@#，流量红利不再##，用户规模见顶@#@*@，业绩增速逐渐变得平缓@**@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量*@，就得关注消费本身%*，倾听消费者的声音@*%%，诚信经营%%#%#，少些套路%*##%，回归“以用户为中心”的初心#*%。