取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 13:51:25

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  本报记者 查睿

  前晚8时*#*,年中最大的网购节“618”拉开序幕##@@。取消预售%*%%#,是今年“618”最大亮点#@%%。没有预售、定金、尾款等环节#@###,今年“618”变简单了@@#。但在促销常态化的当下@%#,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排**,天猫有两次售卖期%*@*@,第一次自5月20日晚8时开始**##*,第二波自5月31日晚8时开始%@%%*。京东只安排了一次大促*@,5月31日晚8时现货开卖@*%#,消费者不用蹲点付尾款*##%#。也就是说@#*,原本是京东主场的“618”***#,天猫在今年抢跑了11天***@%。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制##@#*,一度是网购狂欢的救星*%#*。2012年“双11”前%*@#,为了减少大促当天的流量压力%%#*@,天猫率先引入预售模式@#***,提前锁定需求*@#@,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力@@#@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%@%@%。对商家而言#**,预售商品的销量也能检验市场效果*#,一旦订单不及预期%%%,还能及时调整主打商品#*%#*。

  彼时%#@,预售玩法新鲜#%**#,价格更低%@#,赠品也多#*,还能减少消费者一次性付款时的压力***。因此#%#*,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*#*#@。如今@%*,电商天下早已时过境迁%@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%***@,成了投诉重灾区%*。2023年全国消协组织受理投诉情况显示%@%,电商平台预售模式存在五大问题%%**#,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实*%。在这一背景下@%,留住用户、保住增量%#%@@,成了电商平台的首要目标%#@*,取消预售也在情理之中%%*%@。

  预售或许会淡出网购狂欢##@,但超长的促销期#@@%,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*%@@。漫长的促销时段%#@,引发消费疲劳感*%@%。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’#@@@,很多卖家都悄悄提前打折##%@,赶在正日子前错峰大促#%##。”

  直接打折表诚意

  如今%%,“618”不再是价格洼地@#,稳住用户大盘才是关键*%。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼###。淘宝网日前宣布改版@@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*#%%%。项目负责人介绍%*,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新@@*%,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*@**,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%%@%。淘宝打开速度变快了%@@*,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@#,以往鲜有人关注*##,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@#%。

  在争夺用户的战�%@*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂#。更直接的表现是%%%@,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@,华为、耐克、优衣库等品牌商品%%*%,无需任何叠加优惠%#%,直接五折抢购*@。这是今年“618”给用户最大的诚意%*。

  作为网购大促的投诉重灾区*@@,售后问题也是“618”试图破局的一环*##*#。“今年‘618’##%,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试*@%*@,希望给用户带来更好的体验@@@#@。”美腕合伙人蔚英辉说%%*#,AI数字人可补充真人主播的空缺时段@*##,实现24小时不停播%%#%,让直播间和货架电商一样*@%,在任何时段都能服务用户*@@。AI智能客服也能担任直播咨询服务*@%%,在售前、售中阶段的任意时段*%*%*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问##,给到用户最优的购物选择**%。针对大促期间发货慢的问题%@#,淘宝也调整了商家发货时限#%@%*。如果超时发货买家发起投诉@%%%,商家可能需要赔付**#*%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#**,给予处罚%#。

  视频号成“黑马”

  如今##%#%,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%%*#,“618”更像是电商平台的年中考核%#。淘宝和京东依然是“618”的主角*%%##,微信视频号成了今年的“黑马”@**,抖音似乎有自己的节奏%*%@%,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场@*。

  当前@@#@%,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*%%%。腾讯财报显示%*##,今年一季度%%@@,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动@***,腾讯广告收入265.06亿元#@%,同比增长26%@@,毛利145.20亿元***#,同比增长66%@%%@,毛利率由去年同期的42%提升至55%#%#。视频号总用户使用时长同比增长超80%***%%。今年以来#%*#,视频号新增开放超20个三级类目#%%*,并推出多个达人激励@@@@@。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播%%@*,尤其是店铺直播给予重点倾斜@@#。数据显示#*,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍**,店播购买用户数同比增长12倍#*#%%,月销过百万商家数同比增长7.4倍#%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%#@#*。

  相比去年“618”%@%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%#@*。在中小主播“全民任务”玩法中#***,主播直播分销托管商品@*%,可根据单日分销商品GMV规模*@#@%,奖励相应的直播曝光流量券%@*。

  如今##@@,电商市场群雄逐鹿@@,“618”不再只是一个卖�**%#%。袷且桓鑫杼�#%,展示的不只是最低的价格*%#@@,而是常态化低价的供应能力#*。毕竟#@,在零售行业*%@#,价格才是“王炸”@@@*。

【编辑:何颖】
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