取消预售,电商“618”拼什么

发布时间:2024-05-22 15:33:52

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  本报记者 查睿

  前晚8时@#,年中最大的网购节“618”拉开序幕%#。取消预售@%,是今年“618”最大亮点@%#*#。没有预售、定金、尾款等环节**,今年“618”变简单了##@。但在促销常态化的当下@***,用户还会为“618”买单吗?

  仍是一场拉锯战

  根据“618”的安排%#%#,天猫有两次售卖期#@#**,第一次自5月20日晚8时开始%%%%,第二波自5月31日晚8时开始***#@。京东只安排了一次大促#%#@,5月31日晚8时现货开卖%*@,消费者不用蹲点付尾款%@。也就是说%#*,原本是京东主场的“618”*%%#@,天猫在今年抢跑了11天@%*。

  伴随着“618”“双11”而生的预售制@*,一度是网购狂欢的救星##@%@。2012年“双11”前@%,为了减少大促当天的流量压力@#,天猫率先引入预售模式*%%*,提前锁定需求*#*,通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*%#@,预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#%。对商家而言@@#%,预售商品的销量也能检验市场效果###*@,一旦订单不及预期*#%,还能及时调整主打商品%#%#。

  彼时*#@#,预售玩法新鲜@*@,价格更低*#%#,赠品也多%#*#,还能减少消费者一次性付款时的压力##**。因此%@%%#,预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”**。如今%*#*,电商天下早已时过境迁#@。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素%%,成了投诉重灾区%@*@@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*%@@,电商平台预售模式存在五大问题#%*%,即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实%*%@#。在这一背景下%%#%,留住用户、保住增量*#@,成了电商平台的首要目标#%%,取消预售也在情理之中%##。

  预售或许会淡出网购狂欢#@#**,但超长的促销期*#@%,注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#。漫长的促销时段@@,引发消费疲劳感@#@#。一位直播电商负责人说:“年中大促叫‘618’%*@@,很多卖家都悄悄提前打折%#,赶在正日子前错峰大促@#@#。”

  直接打折表诚意

  如今##*,“618”不再是价格洼地@*@*%,稳住用户大盘才是关键#@。

  一条动态新闻在“618”前尤为扎眼%*@@。淘宝网日前宣布改版#@@,重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%。项目负责人介绍%@##,这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*#%,针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*##*,比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等*#@@%。淘宝打开速度变快了*@,用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%%,以往鲜有人关注*%#,在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%#@。

  在争夺用户的战矦%#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*。更直接的表现是%##@#,“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%@%,华为、耐克、优衣库等品牌商品*@**,无需任何叠加优惠%@,直接五折抢购*@*%。这是今年“618”给用户最大的诚意*#。

  作为网购大促的投诉重灾区**,售后问题也是“618”试图破局的一环@*@。“今年‘618’@#,我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试**#%,希望给用户带来更好的体验***@@。”美腕合伙人蔚英辉说%%,AI数字人可补充真人主播的空缺时段@@%*@,实现24小时不停播@@##,让直播间和货架电商一样*@%#%,在任何时段都能服务用户*%。AI智能客服也能担任直播咨询服务#*#%*,在售前、售中阶段的任意时段#@##*,去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@,给到用户最优的购物选择*%%##。针对大促期间发货慢的问题##,淘宝也调整了商家发货时限@*@@。如果超时发货买家发起投诉%%%,商家可能需要赔付##%@@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度*%,给予处罚@%。

  视频号成“黑马”

  如今*@**,大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%#,“618”更像是电商平台的年中考核%%#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@*#*%,微信视频号成了今年的“黑马”@@#,抖音似乎有自己的节奏%*,快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*###。

  当前%@##*,腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%%。腾讯财报显示###,今年一季度#*,受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%@*,腾讯广告收入265.06亿元*%%##,同比增长26%@#,毛利145.20亿元%%*,同比增长66%@#@*,毛利率由去年同期的42%提升至55%**。视频号总用户使用时长同比增长超80%%#%@。今年以来%*@,视频号新增开放超20个三级类目@#%%,并推出多个达人激励%#。

  小红书也宣布将在“618”期间对直播%%#*@,尤其是店铺直播给予重点倾斜#%。数据显示@@@,2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#%@%%,店播购买用户数同比增长12倍@#@,月销过百万商家数同比增长7.4倍@@%@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@@@#。

  相比去年“618”##%@%,快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#*@*。在中小主播“全民任务”玩法中*@#@*,主播直播分销托管商品*%*,可根据单日分销商品GMV规模@@*@,奖励相应的直播曝光流量券@#。

  如今###,电商市场群雄逐鹿##@,“618”不再只是一个卖�%@#。袷且桓鑫杼ˊ#*,展示的不只是最低的价格%%,而是常态化低价的供应能力%**@*。毕竟@@#@,在零售行业#@,价格才是“王炸”@%。

【编辑:何颖】
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