璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
上海通报4起违反中央八项规定精神典型问题
价值观是企业的软实力%%%,也是发展的硬道理*@@#。
文 | 王言虎
近来*%##,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论#%@#,引发大量关注与争议*#@@。她在个人社交账号上发表的争议言论#%,也在随后几天持续高居热搜榜#**。
身为百度公关“一号位”%#,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%*@%。坦白讲#%,基于不同利益诉求与现实复杂语境##,公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#*##。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观#@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态@*,引发负面舆情并不意外#%。
一般而言**,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来#*#@,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%#%*@。作为百度价值观的重要输出窗口@@*@,璩静此番无疑犯了大忌@##,也拉低了企业形象分值#@。
此次翻车事件%%**,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*%%。媒体报道显示#@#%,此次舆情危机前%#@%,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%%%@#,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*。此后#*,璩静还交费5980元%%,向流量操盘公司取经*#@%。
应当说****,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%@*%%,企业形象经营的成本也越来越高%@@。自建流量渠道、打造自我IP#@@%%,就成了一些企业管理层的选择#@*。此前@*@,雷军等企业家在个人形象经营上的成功*@*,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@*#@#。
然而@#@*,打造个人IP、输出企业形象%*,也不能偏离常识常情与常理#@**#,必须符合社会主流价值观@#。
细究此次争议言论事件%#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂@#*,似乎多顾及一分家庭*%@#%,就会减少一分对公司的投入*@@。在其逻辑中@#@#,二者是非此即彼、泾渭分明的关系%*#*,缺乏起码的同理心与人情味儿*%@。
任何一家企业都有形象输出诉求@%#,社交媒体时代#%*,一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#*%。但输出企业形象*@%%,不能剑走偏锋*@,更不能走火入魔##。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%#@,就表现得太功利、太心急@*%,最终遭到了反噬%@%。
应当明白#@,靠企业形象输出赋能的前提%*%,是这家企业拥有良好的“内容素材”@@%#@。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#@@%。
价值观是企业的软实力*###,也是发展的硬道理@#。很难想象##***,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者%%,能够为公司带来多大的形象增值%@%*#。
当然####,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%@,未必代表百度公司的价值观@##。事后*%@%,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*@,“优秀员工才代表真实的百度”@@*%,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*%@%。
但是%***,如此级别的高管如此公开发言@*%##,必然会对企业形象产生冲击#%@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑**%%#。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%@@#%。
一方面%**#,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下***@,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席@#*#@,必须以平视柔性的管理模式与员工相处%%#。
企业应当明白***,和谐共生的雇佣关系@@,不仅不会损害企业利益%*%,还会激发员工潜力@@*,为企业创造更大价值##%@。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同##%*%。
另一方面%%,企业对外形象输出必须“三观正”%*,学会倾听与共情@*,更不能偏离社会主流认知%*%#。无论企业规模有多大%@#*,管理人员职级有多高%#@,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@*,多接地气**@,才能不脱轨*###。
互联网科技公司作为先进生产力的代表*%@@%,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@***。体现在互联网企业内部管理上#@%@,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式#@%#@。尽管眼下增长承压@%@#,但正确的企业文化不能变*%#@,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面%#。
管理学家德鲁克有句名言##@**,“企业不是为它们自身而存在*#,而是为实现特定的社会目标而存在@%%%*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益%*@,而是社会利益%***。”社会利益有很多维度#%%,但首先应当包括关心善待自己的员工@#**。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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