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本报记者 查睿
前晚8时@#，年中最大的网购节“618”拉开序幕*%#。取消预售%#，是今年“618”最大亮点%@#**。没有预售、定金、尾款等环节%@@，今年“618”变简单了%*#*。但在促销常态化的当下*@#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@%*%，天猫有两次售卖期@@，第一次自5月20日晚8时开始#@#，第二波自5月31日晚8时开始@#。京东只安排了一次大促***，5月31日晚8时现货开卖@@#，消费者不用蹲点付尾款%##%。也就是说#@%*，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天*#*。
伴随着“618”“双11”而生的预售制@*%*，一度是网购狂欢的救星%#@@*。2012年“双11”前%@@，为了减少大促当天的流量压力%*%%，天猫率先引入预售模式%%#，提前锁定需求%%##，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右@%。对商家而言@#*，预售商品的销量也能检验市场效果*@*##，一旦订单不及预期@#，还能及时调整主打商品*#%%。
彼时**%*@，预售玩法新鲜*%*，价格更低*#，赠品也多##，还能减少消费者一次性付款时的压力*##。因此#@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”*@@。如今*@@，电商天下早已时过境迁*%#。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@##，成了投诉重灾区%**%@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示#*#，电商平台预售模式存在五大问题##，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实**%*@。在这一背景下***，留住用户、保住增量@@%@，成了电商平台的首要目标%%**，取消预售也在情理之中%#@@@。
预售或许会淡出网购狂欢%#@##，但超长的促销期%@*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战%@%*。漫长的促销时段*#，引发消费疲劳感%**。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’*#*@，很多卖家都悄悄提前打折***@，赶在正日子前错峰大促#*#*。”
直接打折表诚意
如今%#%%*，“618”不再是价格洼地#%，稳住用户大盘才是关键#%##。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@%。淘宝网日前宣布改版%##%*，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”*@*#@。项目负责人介绍%@#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新*##，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*%*%*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等%**。淘宝打开速度变快了%%@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%**@#，以往鲜有人关注*%%#*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@*@#。
在争夺用户的战�%*#*%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是@*，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归**@，华为、耐克、优衣库等品牌商品#@，无需任何叠加优惠#@**@，直接五折抢购*@@#。这是今年“618”给用户最大的诚意*%@#。
作为网购大促的投诉重灾区*%，售后问题也是“618”试图破局的一环@#%%#。“今年‘618’*#，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试@@*#，希望给用户带来更好的体验###%%。”美腕合伙人蔚英辉说@@，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%，实现24小时不停播*@，让直播间和货架电商一样%%%，在任何时段都能服务用户*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务#**%%，在售前、售中阶段的任意时段%@*%#，去辅助主播解决用户有关产品的疑问*@，给到用户最优的购物选择@@%*#。针对大促期间发货慢的问题**%*，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉@#%*#，商家可能需要赔付**@。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度#@*，给予处罚#*。
视频号成“黑马”
如今#*，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量@*，“618”更像是电商平台的年中考核*@%。淘宝和京东依然是“618”的主角%%@#*，微信视频号成了今年的“黑马”##%，抖音似乎有自己的节奏%#@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场##。
当前*@@@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度@%%%@。腾讯财报显示*##，今年一季度*@#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动%#，腾讯广告收入265.06亿元%%#*%，同比增长26%**，毛利145.20亿元**，同比增长66%*@%#，毛利率由去年同期的42%提升至55%%@。视频号总用户使用时长同比增长超80%#*@。今年以来%%*#，视频号新增开放超20个三级类目@%，并推出多个达人激励%**@。
小红书也宣布将在“618”期间对直播##，尤其是店铺直播给予重点倾斜%**#@。数据显示*@@**，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍#@@*，店播购买用户数同比增长12倍*%*#，月销过百万商家数同比增长7.4倍**#%#。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式%@。
相比去年“618”*@#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售%*。在中小主播“全民任务”玩法中*#@@，主播直播分销托管商品%#@*，可根据单日分销商品GMV规模%@，奖励相应的直播曝光流量券*@*。
如今**，电商市场群雄逐鹿#@，“618”不再只是一个卖矦#@*。袷且桓鑫杼�#%@，展示的不只是最低的价格@*，而是常态化低价的供应能力%*%@*。毕竟*#*%%，在零售行业@@**，价格才是“王炸”%@。
