行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*@，有许多网友在相关投诉平台上反映@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现@#*，不只是金山办公%#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#%%*%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@#@*@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@**，WPS平台在“销售会员”时明确表示**%@#，充值Pro超级会员@*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能@*@#。然而#%##，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@**#。

　　有网友发帖称#%%##，原本以为已经买到会员的最高档了@#@，结果现在又出来一个AI会员@%@%，“不能接受权益突然被降低%*%*#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员**，“现在发现还是有很多模板不能用@@@%，要开超级会员Pro%%*%，现在还有AI会员***@%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%*@。”

　　针对用户的投诉@#@#，WPS热线客服给出了官方的回应@#@@%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@，如今福利期已到@#%#。2024年3月#@#，WPS AI开始商业化*@@@#，投入比较大*%#@。作为一项全新的会员服务**%*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中*@##，属于付费升级选项*##*%。用户可以自行选择##@，如选择不升级#@，原有会员权益不会受到任何影响@#**。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#%%#，不只是金山办公@@，目前市面上的办公软件收费高昂#%%%，给不少用户带来了很大的压力#*@@。

　　最近@*，腾讯会议发布公告称%#%*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@%，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年%*%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*#%*#。腾讯文档从今年4月10日起@%，开启了在线文档占用存储空间模式%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%@#*@，对腾讯文档有刚需的用户*%%*，只能开启超级会员空间#*%，年卡价格原价360元#*@*%。

　　钉钉也在2022年开始商业化#%@#@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@@@*。不过#@#，这类主要是面向企业的收费*%，个人用户无需付费@#*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#*@*@，很多软件收费项目繁杂##**%，消费者“买”了一个会员还不够#%@#，用其他功能的时候还要继续花钱#*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#*，在网络上下载字体包也不行#%*%#，更换软件又害怕很多地方不兼容@%，很多地方都需要重新排版#%#@#。

　　北青报记者看到%*@*，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%##%。比如某文库*#*，被不少用户吐槽*%@，收了会员费#**@，下载部分素材还要再收费%@。

　　还有用户表示#@%#，“百度文库开通会员时@*@，并没有提示有下载次数限制*#@#。开通后发现超过次数限制还要再花钱@@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%%@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@%##，下载了一个软件上来说要收费@*。交了费转换格式@@*，结果PDF转Word要交费#**#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*#%%。来来回回交了两次钱*#，感觉被坑了@%%。”有用户表示**，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%%@%，线上办公的人越来越多%%@#，办公软件发挥着越来越重要的作用##@@。其中%%@#*，一些常用的功能##@*，比如文档、会议、制图等%*，会让不少用户付费%%#*。在采访中#@#，部分用户表示*@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@#，同时还绕不开广告的槛****%。

　　北青报记者看到*%#*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*#%@，最高能达数千元**%#。“针对公司端的@#，公司会付费@#。如果只是服务于个人用户的%%%，公司一般不会给报销##。”某科技公司员工表示%@*@，如果同时开通多个软件#%*##，会有不小的经济压力%*。

　　软件收费*%#*#，本无可厚非%##，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@@。这类软件后续应当在如何提高使用体验@@@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@#@，而不是伤害本就已经为其买单的用户##@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)