一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示*%@，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象%@@，既有利于维护自身合法权益#*#%%，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则*##@%，促进旅游市场健康持续发展@@#。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通%@@，确认了没有隐性收费和购物环节***#*，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’**，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*#，引导旅客在多个购物点购物@%*@。”谈起“五一”假期的出游经历%##，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后@%#，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#**#*。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#*@，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@*%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@%%。

　　随着年轻人维权意识增强%#%*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多**%*#。专业人士表示*##，这既有利于游客维护自身合法权益##%@*，也能推动供给者遵循市场规则%@*#，促进旅游市场健康持续发展%*%*。

　　说好无强制购物%@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%*#%，面对这一问题##*%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费*%%#，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后#*#@，陈冬和家人共支付了1500元%*#*%，满怀期待地从江苏南京出发%***，目的地是贵州贵阳*%@。不过%@@，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”%%。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》**%，表上密密麻麻列了多个购物点@%**%，涉及珠宝、翡翠、银器等*@，每个购物点预计耗时1~2个小时@%%。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@*@，不得不把合同签了%*@**。”陈冬无奈地说#@%##。

　　更让陈冬难以接受的是###%#，该旅游项目从第二天起*@*，每天都有半天的购物环节#@%。多位导游接力推销产品*@@%@，话术“堪称洗脑”@*#@%。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦**##@，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买#@#%*，但不能这样‘强买强卖’**@。”陈冬回忆道#%@，当时很多游客听了导游的推销话术后*@@，心理压力很大%%###，心情也很糟糕@###@。

　　在随后的行程中***@#，陈冬还发现#%*，该项目的住宿、饮食等条件#%，也与旅行社此前的宣传内容不符%@%%#。看到相似项目的经验帖说#**@，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”@***，陈冬和家人选择提前一天结束旅程**@%#。

　　随后@%，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”@#%*@，并发布到社交平台@**#*。“我们不认坑也不认宰@**@%，更不能让更多人上当受骗！”他说@@#@*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示@*%#%，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@##%%，是一个值得肯定的好现象@@*#。

　　参考“避坑指南”*%#*%，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的#@%%，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士**。熊女士表示#@，自己预订该酒店时@%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元**@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元##%#%。

　　“假期客流量未达预期*@%#%，酒店临时降价*@#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@##%，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴%#*%，并根据建议联系了平台客服@*。“没想到@%**%，按照‘维权指南’操作后@%，真的顺利退了差价%%#*。”熊女士说*#@。

　　关于该现象**@，广东耀文律师事务所律师张爱东认为%%@@，近年来%*@#，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深#@@*，消费者维权方式更为理性@@*##，投诉式维权越来越多%@%，效果也更加明显@*#*%。

　　“五一”假期前*@%@，湖南长沙的00后消费者李俊晨#*，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%，却被告知无法退票###。“为何不能退票%##，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道%@。他上网搜索发现@%，其他网友也有类似经历*@@@#，于是将自己的“教训”分享到了网上*@*%。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议*%**。随后他按照建议#%%，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文**@。通过拨打批文中的电话**，并提供相关管理部门文件截图%*，李俊晨最终退票成功*%*%#。

　　“市场经济本就是契约经济%*@%@，需要供求双方共同遵循达成的契约#%@。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示%**，年轻人对不合理现象及时进行投诉@%，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则*@，有利于旅游市场健康持续发展***#*。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@%*，5月3日晚@@@，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话##，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复#%**#。经协调%%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金##*。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@%，个别不合法的“低价购物游”**#*，极大地影响了旅客的消费体验@%#。不过*#@*，参照指南依法投诉后#@*%，当地相关部门工作人员很敬业@%%@@，处理速度也很快#@*。期待下次再去旅游时@#%@，能开心地来#%**%，开心地回去@*@。

　　对此#%*#，张爱东认为##**@，年轻消费者不认宰的现象%*%*，反映了法治教育的成效@%#**，同时%##*@，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@#，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”###。

　　“对待消费者的投诉*@#，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@*@%。”张爱东还建议%@#*，通过消费维权投诉个案@#@%，梳理行业普遍现象##*，进而开展主动监管#**@。

　　徐虹也提醒*@#，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉**@*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应@%，这样才可能再次赢得市场肯定*%@*，获得创新发展的机会#*%*%。

　　陈音江认为%%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@#%*，畅通旅客投诉渠道*%*@%，降低消费者异地投诉与维权成本@#**，提高问题处理效率@##。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局*%#%，建立区域旅游联合监管机制#%%*。