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用户体验是抖音电商发展的核心动力*@@。5月13日#**%，抖音电商“用户体验开放日”活动在京举办@*@。在开放日现�**@#。喙馗涸鹑私樯芰斯ヒ欢问奔涠兑舻缟檀雍梅竦胶媚谌荨⒑蒙唐稝#，推出的诸多服务用户权益的举措@%*#。据了解%@，抖音电商始终秉持“认真做电商”的初心##*，将消费者体验放在首位@*@**，努力打造“好服务、好商品、好内容”的健康生态@%***。
截至2023年12月%##*，我国网民规模达10.92亿人@%%。其中%%@%#，手机网民规模达10.91亿人@*##@。数字化、信息化、智能化等的发展*@#%，让包括抖音电商在内的互联网电商网购%#，持续发挥出稳增长、促消费的作用*@。尽管经过多年发展和实践检验*#%，如今的电商购物在质量、物流、退货等层面已大幅进步#@@，但与传统购物模式不同%%，电商购物本身依旧具有一定的“隔屏性”@*。因此%*%@，如何保障好用户权益@@@@，牢牢抓住用户体验这个“圆心”##%，就显得至关重要*%%。
好服务是保障和提升用户体验的基石#*%%。电商购物发展至今#*，消费者个体最能直接感知、最有评判权的##，就是服务的成色与水准@*@@%。服务成色的好坏@#，也是影响消费心理和“消费惯性”的重要因素**%。当然需要看到@%@*，所谓“好服务”并非单指商品售后服务的好#%@#%，而是用户在平台购物、物流、售后、客服体验等环节全链路的体验%*@。正因为如此**#%，“好服务”的保障和辐射应当是全链条、全周期的@*。
为了持续保障和提升用户体验%#%，抖音电商在多个环节和端口做出扎实努力@@**#。以几组数据为例@%。过去一年@%@%，抖音电商客服团队做了200万次用户回访调研%*%，提供了2亿次客服服务；在客服体验保障上*%@，也投入超10亿元@%%。在保障物流和售后环节上**#*，平台在满足用户“当日达”“选日达”“按需配送”等多元需求的同时#*，从严加强治理商品预售等*#%。此外@*，平台还主动介入消费者可能遭遇的商品品质、虚假宣传等问题*@*，持续提升退款效率#@#。
尤其值得一提的是*%*#*，针对万千消费者用户的求助***#*，平台上线了“平台客服”“商家客服”“达人客服”功能**@，努力让消费者寻求帮助时“只联系一次”#@。这项在实践中动态完善的创新性举措%*，不仅与平台“内容加电商”的创新业务高度契合#%%#@，更在实践中督促服务能力和用户体验优化提升@%。一系列举措表明%@@*，抖音电商在全链路各环节上舍得投入%*%*，思路多元***。用心服务的同时#*%#@，主动让技术和数据多跑路@#，让消费者用户少费心*@#，不断涵养着“好服务”的水位*@@%。
好服务是基�%%。媚谌荨⒑蒙唐凡攀怯没逖榈母�*%*。历经多年发展之后#%@，如今的互联网电商行业#@%%*，已从快速的“开疆拓地”转变到精细的“植树种花”阶段**%。如果说%*@%，好服务是引导用户购物消费的“门童”%#@，好内容、好商品才是让用户放心看、放心买的“主人”%%。因此@#，在提供“好服务”保障用户体验的同时*%#，抖音电商也十分注重“好内容”“好商品”**@*。
融合了短视频、直播等多种场景的抖音电商平台@#，历来重视对内容和商品质量的把关*@。就“好内容”而言*@，一方面依据《抖音电商创作者违规与信用分管理规则》等###%#，严格治理创作者的虚假营销等问题；另一方面也通过为优质创作者提供“1对1”开播服务等扶持举措#%*#，“去伪存真”“去粗取精”@*。就“好商品”来说@@#，平台持续加强商品类目、质量、品控质检、商家等管理@**#@。多个举措的落地和日常严格实施*@#%%，保障的正是为用户带来价格真实、产品真实的优品好物%@。也正是在“真实”的平台购物生态中@%#%@，用户和平台积淀了信任向心力@@#。
互联网电商购物时代#@*#，服务越精细、体验越优质#%@%%，用户和平台就越能画出互利互惠的“同心圆”%%。牢牢抓住用户体验这个原点*%，是平台自身更好发展和参与行业竞争的不二法宝%#。事实上##%%@，全域兴趣电商模式的抖音电商*##，从一开始提出“兴趣”概念时#%@%@，就把服务用户、提升用户体验放在了首位*%。包括真金白银、扶持政策、规则等层面的持续优化提升*%*，为的正是保障好用户权益#@*%，呵护好用户体验#%##@。用户体验真、好、新@%%，有助于用户与平台相互信任#%，互利共赢*@@%%，激发出用户和平台的更大向“新”力#*#。(文/宋凛)
