快递物流服务千家万户*@**，连接千城百业%#%#，是人工智能应用和大模型落地的重要阵地%%%。近年来%@，随着智慧物流的不断推进*%@，智能化仓储、分拣、无人机、无人车等大规模应用#%，物流行业装备加速升级#@#%，效率不断提升@*#，“次日达”“小时达”“分钟达”等不断刷新着人们对快递速度的认知@%%%*。

　　当前@*@%%，人工智能应用场景在快递物流中深化拓展@%#，已成为行业优化服务、提高质效的关键**%。下一步*%，大数据、人工智能等新技术将如何助力快递物流“加速跑”？行业又将面临哪些挑战和制约？记者就此进行了采访%*。

　　应用场景不断丰富

　　4月29日上午11点左右%@，丰翼方舟40无人机满载快递包裹从江南大学校内图书馆出发*@%，约3分钟后@*@，精准地降落在校园驿站门前*#*%。这标志着无人机快递配送首条高校航线载货飞行成功%%*。

　　“校园南北区快递如果错投的话@#@@*，重新取回步行至少20分钟#*%@，碰到雨雪天找代取的话@*%，大件每件5元*%，有了无人机投递真的省时省力！”在现场观摩无人机送快递的同学们纷纷发出感叹@@。

　　事实上%%，用无人机进行快递运输和配送早已不是新鲜事*#。丰翼无人机创始人、副总裁姜明涛介绍@@*%，目前丰翼无人机在大湾区已实现大规模常态化运营%*%，日均运输快件超1.2万件%#%。截至2023年底#@%，丰翼无人机累计在全国开通215条航线%#@，飞行80多万架次@%，运输货物近300万件**，运输重量超1500吨#%#@%，飞行总里程达400多万公里@##%。

　　天上无人机越来越忙*%#%#，地上无人车也越来越多@#*%*。内蒙古顺丰首批5辆无人配送车在鄂尔多斯市投入使用；南京首辆极兔无人快递车正式“上岗”**#，每日投递量达到2000件*@，派送效率提升超三成；中通发布无人车运营平台“中通智驾”平台#@%%，并向全行业开放接入@*%。今年一季度@@%@，京东物流无人车商超即时配的订单同比增长超100%%#*@%。

　　在仓储环节%#@*，高速分拣机、搬运机器人、料箱拣货机器人等智能硬件设备也越来越常见@#@@*。走进京东物流长沙亚洲一号智能物流园的智能仓储中心%@@，一个个装着商品的货架*%，在各个区域之间自动穿梭##%@*。这些货架的“脚”%@#，就是应用了5G技术的“地狼”AGV智能拣选机器人%*%。

　　在这些智能拣选机器人的帮助下*#@，所有货物实现了“送货人不动、货到人拣选”#@@*%。京东物流相关负责人表示#@@%，自动作业、自动避让、自动充电的智能拣选机器人%%，提高了工作效率**#，也大大提升了应对峰值订单的处理能力@*。5月31日晚上8点#*#*#，京东今年的“618”将正式开启*@@@。作为保障“618”的重要一环#@#%*，京东物流将持续加码技术、产品、服务、运配*%，满足公众对高品质消费的需求%*，带动苏州枇杷、无锡水蜜桃等更多时令农特产品走向全国@@*@#。

　　降本增效成果显著

　　国家邮政局数据显示@@%%#，今年1月份至4月份*###，邮政行业寄递业务量累计完成569.5亿件@@%**，同比增长21.7%**#。其中@%，快递业务量累计完成508.1亿件*%*@*，同比增长24.5%@@。与此同时#@*@%，主要企业持续完善寄递网络体系%%@*，提质增效成效显现#**。一季度%%%**，重点地区快递服务72小时妥投率为77.2%@%%@#，同比提高1.8个百分点#@@。

　　“我国快递业增速斐然%#*，实现高速发展%%@#，主要得益于人工智能技术的发展与应用@@@。”北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国君认为%**，近年来*##%#，各大快递物流企业加快数智化发展@%%%，建设自动化分拨中心%@，投入智能分拣设备#*@%，加大无人设备应用**@@，提高了包裹流转效率@@，让快递跑得更快@**，满足了人民群众提速、提质、提效的美好用邮需要#%。

　　在山东临沂*#%##，中通快递鲁南最大分拣中心已全部投入使用@%**#。园区外@@，一辆辆货车排队入园*%*，园区内%#@*#，全自动分拣线马力全开#@#。

　　“临沂商贸市场繁荣*@#*，物流需求旺盛*%*@@，对分拣能力和寄递时效要求更高@*%。”山东临沂中通负责人张佳介绍@*，得益于自动化和智能化@@，整个转运中心可部分实现“黑灯工厂”@*###，流水线工人变成了技术性队伍@#@#，在人力成本降低的同时#@，转运效率还大大提高@@**，“从装卸称重到扫描分拣*@%%#，全部实现了自动化智能化@@##，每小时可分拣40万件%%，峰值操作量每天可达千万件%%#，准确率达99.99%”@**@@。

　　中通快递首席技术官杨文说：“以前是包裹在流动%%，现在是数据抢在包裹前面流动##@。通过大数据分析和人工智能技术可以提前预测包裹流量##%*，实现了车辆、人员调配智能决策##，快递在分拨转运以及末端配送环节的效率直线上升@%，进一步提升了用户满意度*@，降低了快递‘最后一公里’的物流成本%#*，从而反哺商家和消费者*@#*#。”

　　“人工智能给快递物流降本增效、质量提升、客户体验等方面都带来了显著影响@%#%。”菜鸟物流科技物流云总经理李洪波分析@*，基于大数据的单量预测和智能调度可以实现更精准的物流资源配置%#%*，大幅减少空仓或爆仓问题发生%#%**。同时%@，随着机器视觉和智能控制技术的发展**#*%，货物在仓储、分拣、运输等各环节操作中的破损率也大幅降低*#。智能客服系统的应用#%@#%，更是实现了为用户提供24小时在线的订单状态、异常提醒、催件改派、到件通知等服务*@@*#，大大提升了客户寄递体验#*。

　　适应智能经济时代

　　面对新一轮技术变革为物流业发展带来的全新机遇#%**，快递物流企业已积极行动起来#*#@@。李洪波说###@，近年来@%，菜鸟将人工智能技术不断应用到仓储、分拨、运输、配送、驿站等各个业务场景中@*@%。为提升运营效率#@#，研发高精度预测和智能调度系统*%***，以提升供需匹配和资源利用率；为应对跨境物流链路长、环节多的问题*@**，研发全链路机器视觉系统#*%#*，降低包裹错分率@#，提升履约质量；为应对不同国家海外消费者沟通的问题%*，研发跨语言多渠道智能客服产品#*，支持跨境卖家和物流企业提升海外消费者的服务能力@**。

　　“用户的需求和市场上的商业形态在不断更新#**@*，也就形成了越来越多的细分场景*%%*%，企业要保持成本和时效双竞争力*%，就需要充分了解各个产品线的市场需求和优势特点*@#。”顺丰科技AIoT领域副总裁宋翔说@%%##，顺丰会继续完善已有的智能规划模型工具、低门槛的决策过程调整工具%###*，实现调度成本最优的同时将资源使用效能最大化#@%#@。同时@@*#，不断将技术和物流与供应链场景深度融合%*@#@，提高大模型应用在特定场景下的泛化能力和深度#####。在不同的业务场景中@*@，运用大语言模型提高业务运营的效率和质量*#@*。

　　国家邮政局市场监管司相关负责人表示#****，未来%#*@%，人工智能会在快递物流业加速应用@%，深刻重构收寄、分拣、运输、投递、客服等环节@@*#%，推动快递业全面进入智能经济时代*@%。

　　然而%*%，总的来看@@*，人工智能技术的应用时间总体较短@*#*@，有些技术在快递业已经较为成熟#**@%，有些技术则尚在探索阶段#%***，客观上还面临一些挑战%@%。比如*@#**，部分研发成果转化应用成本较高%*%#。有快递企业反映@@@，部分人工智能技术存在“用不起”的现象@%#%，设备购置、日常管理、人才队伍等需要大量投入*%#%，使得企业成本压力较大**。还有的快递企业业务场景尚未实现有效数字化*#%##，且算力非常有限#%*，而数据和算力是人工智能得以实际应用的关键前提@*。

　　“在应用人工智能技术方面#*@，快递企业还需要持续探索发力**#*@。”国家邮政局市场监管司相关负责人表示**%%，一方面@@%，在研发上持续用力#%#@，比如在智能客服等技术应用过程中%*#@#，企业需要用更加直接的方式将人工客服的接入方式提供给用户；另一方面*#%@#，在应用上要大胆探索#**@，从更加长远的角度评估无人机、智能安检等对快递服务质效提升的帮助@%%%，将一些应用效果能够看得清的技术及时投入快递作业环节@%##*。