行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@#%@，有许多网友在相关投诉平台上反映%@，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*。北京青年报记者调查发现@##，不只是金山办公#@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%#%#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%***。这些问题不仅会影响消费者的体验*%*，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权##。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@#，WPS平台在“销售会员”时明确表示@%@%，充值Pro超级会员#*%*%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*%*#，并允许用户持续使用AI功能*#。然而**@*@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#%#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%#**。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了%*#，结果现在又出来一个AI会员@@#，“不能接受权益突然被降低%*@@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%@%，“现在发现还是有很多模板不能用%@##，要开超级会员Pro#@#*@，现在还有AI会员%%*%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*。”

　　针对用户的投诉@*#@，WPS热线客服给出了官方的回应#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%##，如今福利期已到@#@@。2024年3月@%@%%，WPS AI开始商业化*%%，投入比较大*%%#。作为一项全新的会员服务***#，WPS AI会员仍然在灰度测试中##，属于付费升级选项@**。用户可以自行选择@*@%%，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响#@#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#，不只是金山办公%@%，目前市面上的办公软件收费高昂*%#%，给不少用户带来了很大的压力@*。

　　最近#**%，腾讯会议发布公告称@#%%@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%*%*，具体的调整方案尚未公布*%@@。此前2022年*#*@%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%#@。腾讯文档从今年4月10日起*@*%，开启了在线文档占用存储空间模式@@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@#*，对腾讯文档有刚需的用户@##*，只能开启超级会员空间*@%，年卡价格原价360元#*###。

　　钉钉也在2022年开始商业化*@@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#@*@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#%@*。不过*@#*@，这类主要是面向企业的收费*#，个人用户无需付费@##。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%#@，很多软件收费项目繁杂#%*，消费者“买”了一个会员还不够%*，用其他功能的时候还要继续花钱%@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者***%#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#@**%，在网络上下载字体包也不行@#@，更换软件又害怕很多地方不兼容#@@，很多地方都需要重新排版*@@@%。

　　北青报记者看到@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@#。比如某文库@#*@，被不少用户吐槽**%##，收了会员费%%*#%，下载部分素材还要再收费@##@%。

　　还有用户表示**#*%，“百度文库开通会员时*##，并没有提示有下载次数限制%#@@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%@##。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##%%*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@#，下载了一个软件上来说要收费@@@。交了费转换格式@@**#，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费**。来来回回交了两次钱%#*#@，感觉被坑了@*#@%。”有用户表示#%@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%#@*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%*%@%，线上办公的人越来越多%##*，办公软件发挥着越来越重要的作用#%#@*。其中*#*%@，一些常用的功能@@#*，比如文档、会议、制图等#*@@，会让不少用户付费*%@%%。在采访中*@，部分用户表示%#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%**@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@*@，同时还绕不开广告的槛%*。

　　北青报记者看到*#***，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@，最高能达数千元#*。“针对公司端的@@*，公司会付费@@。如果只是服务于个人用户的#%，公司一般不会给报销@%@*。”某科技公司员工表示%#%#*，如果同时开通多个软件#*@@%，会有不小的经济压力@#@。

　　软件收费***@@，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%*#。这类软件后续应当在如何提高使用体验#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)