预售制何以被主流电商平台抛弃？

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　　今年“618”大促与往年不同的是%#%@，天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制%*#。预售制能够降低商家经营风险和仓储成本**，但也饱受消费者诟病#@%。在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@%，如何提升用户体验%@@，已成为电商平台的首要任务@*。取消预售制后%#*%，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值@@#，将成为电商平台在大促期间的新手段**#*%。

　　虽然距离今年“618”大促还有一个多月@@，但各大电商平台已经“蠢蠢欲动”@**。与往年不同的是#%@，今年“618”天猫和京东两大主流电商平台将取消预售制@@@。

　　以往的“618”大促@%%*，天猫和京东通常会在5月底进行预售@*#%@，消费者需要先支付定金#**，一周后支付尾款%%。其间##*，平台会发放大量优惠券@%，吸引消费者再次购买#*%。

　　“问题是%%@，预售制被一些商家‘玩坏’了@#@*，一些商家将风险和成本都转嫁给消费者了*##。”业内人士指出#*，预售制虽可降低商家经营风险和仓储成本@@%@*，但延迟发货、不能退换货等让消费者有“花钱买罪受”之感*@*%。

　　消费者对预售的热情降低

　　“大促的预售很麻烦#@@@#，规则也复杂@%*，经常都是做‘算术题’#*。2023年我在预售期间买了一款按摩器%@#@#，后来正式开卖时赠品却更多#%##。”5月12日@#%#@，家住重庆九龙坡区的消费者王先生向记者吐槽道*%#。

　　其实*@#，预售制本身并非新鲜事物%#@@，它在被引入电商领域之前#%，一直是房地产行业的主要销售模式之一%@@##，旨在为开发商降低资金成本**。随着时间推移##@，消费者对预售的新鲜感逐渐消退@%。预售背后复杂的购物流程%*%，也让部分消费者产生了抵触心理*@@*。消费者原本期待的“低价”“满减”“先买先享受”%*#，越来越难以兑现%##%#。此外%@，个别服饰鞋帽类商家甚至将预售周期设置为90天#*#，如此一来@@%，几乎将预售制变成了“定制化”销售……消费者对预售的热情不断降低@*%。

　　今年4月@%，重庆消费者凌女士向重庆市场监管部门投诉称@#*#，她在某品牌化妆品官方旗舰店直播间购买化妆品时@%%%*，商家表示消费者预付50元定金后#*@，该化妆品套装的最终到手价格将不到500元*##%。但凌女士付完定金%@%#，商家却要求她支付558元的尾款%*，跟宣传的到手价明显不同*##*%。

　　中国消费者协会今年4月发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示*%，电商平台预售模式存在5方面的问题@#@##，亟待规范@#，包括“尾款”涨价不诚信、预售商品不保价、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@%@。记者在黑猫投诉平台上看到%@##@，关于预售的投诉近9万条@%%@#，主要涉及虚假宣传、延迟发货甚至不发货等@*%@。

　　低价策略、现货销售将成主流

　　预售制曾是电商平台的利器#@@，其能够降低商家经营风险和仓储成本**@@@。但在直播带货以及社区团购、即时零售等冲击下@#@，如何提升用户体验**##@，已成为电商平台的首要任务#%@##。

　　“没了预售%%@%%，消费者买到的就都是现货%%，减少了沉默成本###，货品出了问题也能直接退换@%%%%。”重庆工商大学教授莫远明说@@**，今年“618”*%，有电商平台将推出全程价保、活动商品包邮、提供运费险等一系列举措%@，对应的是产品价格变动大、物流速度慢等消费者关注度比较高的问题*@。

　　那么@@#**，取消预售制对平台商家影响大吗？业内人士指出%%#%，此前的预售玩法#@，包裹了大促的“外衣”%**，商家一般要降价销售#%@#，匹配资金和售后资源*%，企业利润因此受到影响@##。从近年大促的情况来看*@#@@，预售机制给消费者、商家的体验都不太好@@@@。但不可否认的是@*#**，取消预售制会对一些规模较小、供应链能力比较弱的商家有影响###。原本他们是卖多少货做多少货*@%%，眼下不得不提前备货@#，积压的库存就有可能对他们的现金流造成压力****。

　　莫远明指出**，从短期看*##，取消预售制可能会牺牲一些短期收入、影响平台的交易总额*#@#*。但从长期来看%@%，这是在向消费者释放“远离套路###*#，回归本质”的善意%%%%#。重新站在消费者的角度去思考需求%**，提升体验#@，是平台必须做出的调整*%%%#。如今*#，取消预售制后@#*，低价策略、现货销售、缩短活动周期以及提升商品服务附加值#@%，将成为电商平台在大促期间的新手段#*。

　　应回归“以用户为中心”的初心

　　在业内人士看来*#，眼下的电商环境大不相同了@@@%%，消费者的需求也变得更具体务实%%@*，更看重性价比和质价比@#@*%。因此%%#*，今年的“618”大促*%*，将会是电商平台之间的一场空前较量#**，拼的却还是“老三样”价格、服务和质量**%%*。

　　事实上*@%@，当市场失去快速增长的动力时@#%，预售制显然已经不再适用了**。抛弃预售制不是电商平台的“大撤退”%%#*，而是一个重新聚焦用户价值的信号%#*。艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅坦言@@@，天猫、京东等头部平台取消预售很大程度上还是由于来自抖音、快手等直播平台的竞争@@*。直播电商的价格是随时可以变的@%，但是预售规则下价格是固定的%@#，那么直播电商只要追着价格制定竞争策略就可以了*%*%。所以坦率地讲#%*，预售模式有点过时@#，如果没有特别低的价格@@，很难打动消费者*#。

　　平台取消预售制势必会对总成交额产生影响%%。因此*#@#，对于一刀切取消预售制*####，平台亦相对谨慎*##%*。比如淘天集团宣布取消今年“618”预售的仅仅是天猫*#@%。业内人士指出#@#%#，先从天猫下手取消大促预售制*%**%，既是试水@*@#@，也是让商家有适应过渡期@##%。

　　有产业观察人士指出%#%@，将促销节点拉长的做法##，让平台和商家都投入了过多的资源**#。国内电商行业进入了存量竞争时代*#，流量红利不再##@，用户规模见顶%#*，业绩增速逐渐变得平缓@%@。各路电商玩家想要在存量市场里找到增量@#%%，就得关注消费本身%@%@*，倾听消费者的声音@*%，诚信经营%@%#，少些套路@*%，回归“以用户为中心”的初心@%。