璩静事件反思:企业形象输出必须符合主流价值观
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本文转自:中新网
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价值观是企业的软实力%*@*,也是发展的硬道理*%%*@。
文 | 王言虎
近来%**,百度副总裁璩静(已离职)因为自己的一系列“霸总”言论*%%,引发大量关注与争议%%%%%。她在个人社交账号上发表的争议言论*#*%*,也在随后几天持续高居热搜榜@%。
身为百度公关“一号位”%@,璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜%%##@。坦白讲#*,基于不同利益诉求与现实复杂语境**,公司与员工之间的关系存在张力是正常的#*。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*@*#,引发负面舆情并不意外%*#。
一般而言#@,公关的态度代表着一个企业的基本认知;反过来***,公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现#%*##。作为百度价值观的重要输出窗口#%#,璩静此番无疑犯了大忌*%##,也拉低了企业形象分值***#。
此次翻车事件@%*,或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑@#@@。媒体报道显示*%@,此次舆情危机前@*,璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”*%##,要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号*@@#%。此后@*##*,璩静还交费5980元**@#*,向流量操盘公司取经#@。
应当说%*#@%,随着舆论场传播情势与传播结构的变化%*%%,企业形象经营的成本也越来越高@%*#。自建流量渠道、打造自我IP#@#*,就成了一些企业管理层的选择@%。此前*#*@,雷军等企业家在个人形象经营上的成功**##%,也给了后来者在这一“赛道”的想象空间*#%。
然而**#*,打造个人IP、输出企业形象*@@%%,也不能偏离常识常情与常理%%#%*,必须符合社会主流价值观*#*#*。
细究此次争议言论事件%@#@#,当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%%*,似乎多顾及一分家庭@**,就会减少一分对公司的投入@%#。在其逻辑中@*#%,二者是非此即彼、泾渭分明的关系***,缺乏起码的同理心与人情味儿%%。
任何一家企业都有形象输出诉求*@,社交媒体时代@%,一些企业也普遍面临“流量焦虑”#@#。但输出企业形象@@,不能剑走偏锋#@,更不能走火入魔@@*。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论#*#,就表现得太功利、太心急%%#%@,最终遭到了反噬%*#%。
应当明白%#**#,靠企业形象输出赋能的前提#@@#@,是这家企业拥有良好的“内容素材”#%%。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等*@*。
价值观是企业的软实力#*%@,也是发展的硬道理%*%。很难想象%***%,一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@%@##,能够为公司带来多大的形象增值@*%*。
当然@*,璩静此番言论是在其个人账号上发布的%*,未必代表百度公司的价值观*#%。事后#*@,百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%%#,“优秀员工才代表真实的百度”#@,舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号#*%。
但是##,如此级别的高管如此公开发言%*#@,必然会对企业形象产生冲击%#%*@,也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑@%**@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%%*#*。
一方面%%@,在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下*%%#,一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席%#@*,必须以平视柔性的管理模式与员工相处*%。
企业应当明白*#@#,和谐共生的雇佣关系##@*,不仅不会损害企业利益*@*%,还会激发员工潜力#%*#,为企业创造更大价值%%%##。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*##@@。
另一方面%*%,企业对外形象输出必须“三观正”@##,学会倾听与共情*@#,更不能偏离社会主流认知#*@。无论企业规模有多大%%@*,管理人员职级有多高%@%%#,都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%@%@,多接地气@@#*,才能不脱轨%%。
互联网科技公司作为先进生产力的代表##,其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道*#%@。体现在互联网企业内部管理上#%%,也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式**%%。尽管眼下增长承压*#,但正确的企业文化不能变#@%,更要避免日常管理走向简单粗暴的一面@*@。
管理学家德鲁克有句名言#@,“企业不是为它们自身而存在@#,而是为实现特定的社会目标而存在##*。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#@%%#,而是社会利益@*。”社会利益有很多维度##*,但首先应当包括关心善待自己的员工**#%@。
撰稿 / 新京报评论员 王言虎
编辑 / 何睿
校对 / 张彦君
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