说好无强制购物#*，最后仍“强买强卖”@%。游客参考网友经验和建议%%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@**，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象*#，既有利于维护自身合法权益@%#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则%@**，促进旅游市场健康持续发展%@%。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*#%，确认了没有隐性收费和购物环节*@@，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’%#，旅途中导游各种‘哭惨博同情’@*@，引导旅客在多个购物点购物@*##。”谈起“五一”假期的出游经历#*，90后旅客陈冬仍颇为气愤@@#。

　　当发觉“不对劲儿”后*@*@*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#*%@@。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道*#%，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话#@，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿@##@。

　　随着年轻人维权意识增强@*，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多%@#。专业人士表示%%#，这既有利于游客维护自身合法权益%@@，也能推动供给者遵循市场规则**，促进旅游市场健康持续发展@*。

　　说好无强制购物#@，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中%#，面对这一问题#*@#，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费%*，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后**，陈冬和家人共支付了1500元#*，满怀期待地从江苏南京出发%@，目的地是贵州贵阳%*##。不过%**%，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”@%*。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》%##，表上密密麻麻列了多个购物点@*，涉及珠宝、翡翠、银器等@@*%，每个购物点预计耗时1~2个小时#%*。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了@@@*，不得不把合同签了*%%*。”陈冬无奈地说#@%%%。

　　更让陈冬难以接受的是@#%%#，该旅游项目从第二天起#@%，每天都有半天的购物环节*%@。多位导游接力推销产品*%@，话术“堪称洗脑”#*。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦*##，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买@*#，但不能这样‘强买强卖’#**#%。”陈冬回忆道%*，当时很多游客听了导游的推销话术后#*@#%，心理压力很大@*#，心情也很糟糕*@@##。

　　在随后的行程中*%@*%，陈冬还发现%%*，该项目的住宿、饮食等条件@#%，也与旅行社此前的宣传内容不符@%#*。看到相似项目的经验帖说@###，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”#@%*，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@@*。

　　随后#%*#@，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”%#*@*，并发布到社交平台#%##@。“我们不认坑也不认宰@***，更不能让更多人上当受骗！”他说#*#。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示*%*，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益@@，是一个值得肯定的好现象%#%%。

　　参考“避坑指南”%%*，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@@，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@@@。熊女士表示@##，自己预订该酒店时@*，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元*###*，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元@%。

　　“假期客流量未达预期@##，酒店临时降价%#，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’#%#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑#@##，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#@*%@，并根据建议联系了平台客服#@##*。“没想到%*，按照‘维权指南’操作后@*#%，真的顺利退了差价*@@#。”熊女士说@@。

　　关于该现象#*#，广东耀文律师事务所律师张爱东认为@@%##，近年来##@@，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深##*，消费者维权方式更为理性@*@@@，投诉式维权越来越多%#@，效果也更加明显*****。

　　“五一”假期前*%*@@，湖南长沙的00后消费者李俊晨@**#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票#%%，却被告知无法退票%%*@*。“为何不能退票@@@@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*##。他上网搜索发现#%@#，其他网友也有类似经历**，于是将自己的“教训”分享到了网上%%%%@。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议#%@@。随后他按照建议@#*，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@%。通过拨打批文中的电话#@@*，并提供相关管理部门文件截图*%%，李俊晨最终退票成功##*。

　　“市场经济本就是契约经济#*%*@，需要供求双方共同遵循达成的契约#@%%。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉##@%@，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则**@@%，有利于旅游市场健康持续发展#*##。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议%*，5月3日晚%*@#*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话*##@*，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%*。经协调@*#，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金@@%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示@@#，个别不合法的“低价购物游”*##，极大地影响了旅客的消费体验%%@。不过%**@，参照指南依法投诉后#*#@，当地相关部门工作人员很敬业@#@%*，处理速度也很快##@%。期待下次再去旅游时###*，能开心地来@%，开心地回去@@。

　　对此@#%，张爱东认为*@*，年轻消费者不认宰的现象%@%*，反映了法治教育的成效#@，同时##*%，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强#*，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”%**@@。

　　“对待消费者的投诉##，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当%@。”张爱东还建议@%*，通过消费维权投诉个案@@*@，梳理行业普遍现象*#%%，进而开展主动监管%*@*%。

　　徐虹也提醒@%**，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉@*#，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应*@*%，这样才可能再次赢得市场肯定#%@，获得创新发展的机会%%。

　　陈音江认为**，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平@*，畅通旅客投诉渠道#*，降低消费者异地投诉与维权成本**，提高问题处理效率%#。此外#%，还应构建“全域旅游”新格局#%#@，建立区域旅游联合监管机制@@@。(工人日报)