收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日#@***，有许多网友在相关投诉平台上反映#@***，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#。北京青年报记者调查发现%#，不只是金山办公*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*##。这些问题不仅会影响消费者的体验@#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%#%@*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@@@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%**%，充值Pro超级会员@*#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@@@，并允许用户持续使用AI功能*@%%。然而@%#*，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%%@#*。

　　有网友发帖称%%，原本以为已经买到会员的最高档了%*，结果现在又出来一个AI会员@#*，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#*%，“现在发现还是有很多模板不能用%**，要开超级会员Pro###，现在还有AI会员%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*##。”

　　针对用户的投诉%@，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%@%@，如今福利期已到#@#。2024年3月#@%%，WPS AI开始商业化*##，投入比较大##*。作为一项全新的会员服务@*，WPS AI会员仍然在灰度测试中%@%@@，属于付费升级选项@@*#。用户可以自行选择*@#，如选择不升级*#，原有会员权益不会受到任何影响#%%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*%@，不只是金山办公%@*#@，目前市面上的办公软件收费高昂@@，给不少用户带来了很大的压力##。

　　最近%*%，腾讯会议发布公告称%%#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*@，具体的调整方案尚未公布*%%*。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#**@。腾讯文档从今年4月10日起@#@@，开启了在线文档占用存储空间模式#%**，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%@#，对腾讯文档有刚需的用户%#%**，只能开启超级会员空间#*##，年卡价格原价360元%%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版%*%@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*@@。不过%@###，这类主要是面向企业的收费@@%@*，个人用户无需付费@#%%%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%*，很多软件收费项目繁杂#*#*，消费者“买”了一个会员还不够*#，用其他功能的时候还要继续花钱%%*@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#@*##，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%%@%%，在网络上下载字体包也不行@%@%@，更换软件又害怕很多地方不兼容#*，很多地方都需要重新排版%#%。

　　北青报记者看到%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%*@。比如某文库#@%@，被不少用户吐槽%*@%#，收了会员费@#@#，下载部分素材还要再收费##%##。

　　还有用户表示@@##，“百度文库开通会员时@%，并没有提示有下载次数限制*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#%@*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%@@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*@@@，下载了一个软件上来说要收费*##。交了费转换格式#@#，结果PDF转Word要交费*@#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@*%。来来回回交了两次钱#%%*，感觉被坑了@@@%。”有用户表示%**#%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来**@，线上办公的人越来越多@@%，办公软件发挥着越来越重要的作用#@@*。其中****，一些常用的功能##，比如文档、会议、制图等***，会让不少用户付费@#。在采访中#*@%*，部分用户表示@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%#%，同时还绕不开广告的槛@#%@。

　　北青报记者看到##@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*@@%@，最高能达数千元@%*@@。“针对公司端的%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的@#@#，公司一般不会给报销@%#*%。”某科技公司员工表示%%，如果同时开通多个软件%%%*#，会有不小的经济压力**。

　　软件收费%@，本无可厚非%%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*#%@，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验*@%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*%%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)