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自从村里有了物业*#%，家住上海市浦东新区航头镇长达村的李阿姨感到便利多了：“虽说都是小事体@#@#，可解决不了就没法正常生活##@@。现在只要打热线服务电话*#%，很快就有人来帮忙*%。”
“每天有人来收垃圾#**#，村里干净多了**@%*，孩子下班也有地方停车了……”对于村里的新事物物业公司*#@%，浦东新区高桥镇陆凌村张阿婆有着和李阿姨同样的感受@%。
浦东新区腹地广阔@*#@*，村域村情复杂%*@。当地在前些年的治理中发现*#%，现有的治理模式不利于应对突发公共事件%@**@，也不利于让村民享有更优质的服务%#**%。为此#*@#%，浦东新区将“开展农村物业服务试点”列入2023年重点工作##*。
试点以来#@@@*，推行效果如何？近日#@*，人民网记者深入浦东新区多个镇村进行调研采访*#。
“没想到住农村%%，也能享受贴心物业服务！”
今年年初#%@%@，因气温骤降%%%%#，家住航头镇长达村的独居老人李阿姨家水管冻住了##*，没法用水怎么办？这要搁以前##，真是愁坏了%*。
可如今不用担心了*@，李阿姨拨通了手机里早就存好的“帮侬修”热线电话@**#，不到半小时*@%#%，王师傅就带着工具上门了*#@，很快为李阿姨解决了问题*#@@@，还贴心提醒李阿姨##%*，要关紧门窗保证室温@@。
“帮侬修”物业服务社是航头镇成立的服务平台%#，从2019年就开始探索%##**，目前全镇13个村已实现全覆盖#%@。每个服务社由4名成员组成#****，其中1人为镇物业应急维修特约服务站高级维修工#@@%@，2人为村原有兼职水电工@@#，1人为从本村招募的、有维修技术特长的村民*%%，并统一配置工具、服装及身份标识牌%%*#@。
在长达村“帮侬修”物业服务社里@##，记者看到了水泵、工具箱等多种维修设备**%*，更换水电零部件、修补瓷砖、换装增压泵等30余项服务内容“上了墙”#@%%，服务范围及收费标准等一目了然#*#%*。
其中%@**%，更换日光灯、更换开关等13项免收服务费*#%，有专业技术要求的修理漏水水管、疏通水斗、调换低水箱等21个服务项目#*，按照上海市相关部门出台的标准收取一定的工时费和材料代购费@%#%。
据不完全统计##*%#，从成立到今年3月底@*@，“帮侬修”服务社已上门服务10380次%@*#，回访满意率达100%@@@。“没想到住在农村#%*，也能享受这样实惠贴心的物业服务！”有村民感慨道@*%。
除了航头镇的“帮侬修”*%%，康桥镇的“物管家”、惠南镇的“惠管家”、老港镇的“易修哥”等服务平台*@@#，均吸纳了一批专业维修力量%%%%，为村民提供日常生活中的水电气等维修服务@#*。
“自从引进物业公司%*@*%，拖家带口的租客多了”
北蔡镇联勤村是一个远近知名的城中村*@#@@，毗邻上海农产品批发市�**@。Ｗ〈迕裰�*@，本地人口不足千人@@，外来租客却有3000多人#%#%%，大量外来流动人员的导入给村域治理带来不小挑战@*#。
高桥镇陆凌村也面临相同窘境**%，与高桥石化一路之隔%**，是典型的城中村、厂边村*##%#，来沪人员达5000余人*%，户籍人口则只有2500人@@@#*。
面对困境#%@*，北蔡镇和高桥镇决定在村里推行社区物业化治理**#@@，尝试引入专业物业公司#%*。
采访中#@，联勤村党总支书记沈宰元提到了一个有意思的变化：“我观察到*%%，原本村里的租客多为单身年轻人*@#**，自从引进物业公司@%@*，拖家带口的租客多了#%@#%，毛估估起码多了1/4@***#。”
为何会有这样的变化？
物业进村@*@*，先下力气整治村貌**##。3个月时间@*，村宅道路焕然一新#@，车子统一停进停车�%@%@。迕裼惺驴伤媸辈Υ蚍袢认�##。
要想长远治理%@%，单靠政府提供服务远远不够@@，必须让村民参与进来@@@。“象征性地向村民收取管理费”是考验物业化治理是否得到认可的直观体现%@*#，也是让村民参与其中的重要抓手@@**。
经过前期充分调研和意见征询##，当地确定了每人10元/月的管理费*%**#，学龄前儿童免费*#%#*，小学一年级到16周岁人员5元/月%*。征得村党总支和村民代表初步同意后@**，提交村民大会表决通过#*。
此时*@%，仍有不少村民处于拒绝或观望状态*%@。“我们家自从上世纪80年代在这里造房子*@**%，还从没听过要交管理费#@@。”李大爷坦言@*#**。当时抱有这样想法的人不在少数%@%*。
村民的质疑必须面对%*@%#，改善城中村面貌的决心也不能变#%%。沈宰元和物业工作人员常到村民家里坐坐%**@*，把大家反映的问题汇总分类*@%##，揣着问题找相关部门请教%#*@*。就这样@@#%%，问题逐一化解#@，村民的信任也与日俱增%@*@@。
从抗拒物业进村%@，到主动缴纳管理费@*@，前后不过半年时间%##%*。
“现在*#@@#，村里不光环境变了*#，整个氛围都不一样了！”在这里租住十几年的刘古国笑着说**@%，“每天都能看到村委和物业公司忙这忙那%#@#@，我也报名做了志愿者@@@%，总要出点力@*@。现在家里任何问题都能打热线电话**%**，很快就有人来解决#*，这10块钱花得值！”
这也就回答了前面沈宰元提到的“有意思的变化”因为对周边环境的信任感和归属感不断提升%*%@%，村里的家庭租客越来越多了#@*@@。
物业公司进驻*%%，会不会增加管理成本？高桥镇陆凌村党总支书记瞿算了一笔账：物业入驻前*%%，村里用于保洁、绿化、垃圾短驳清运的专项经费大概有100多万；物业入驻后#%，这笔钱省下来了%%@@*，物业管理费每年能收约50万@#%%#，再加上政府支持@##%，成本不但没增加%#@*#，沟通起来反而更方便了#@*##。“后续@@，我们还会继续降本增效**@，比如将道口改成无人值守%#**，技防代替人防@#，降低用工成本等%%。”
值得一提的是%##，自从物业进村以来@%%%%，浦东农村地区治安类案件报警率、火灾警情数量平均下降73%#%**，12345市民热线诉求量平均下降60%**，可谓一举多得#@*。
“不搞一刀切@**#，把‘单选题’变成‘多选题’”
物业服务%%，对城市居民来说不是一个新鲜词儿@%@%，但在农村却少有听到%%#@@。农村地区到底需不需要专业的物业服务？
从浦东试点的效果来看%%#，答案显而易见*@%。但在具体推行中@#，浦东新区区委组织部副部长、区委党建办主任徐可畏认为*#，引入物业服务*%%，要因地制宜*##%，充分考虑村庄形态、历史沿革以及管理幅度等因素%#%@，结合村域地理位置、人口等情况#@%%，针对不同村情#*，开展不同模式的创新@#。
比如*@#*@，物业直接进驻并不适用于所有村庄%@%*%。因此*#*@，浦东在试点基础上@#%@，针对不同村域村情**#*，形成了直接进驻、专项委托、精准点单三种模式*@。
“具体来说*#*@，直接进驻模式适合城中村等地理位置相对独立的农村集中居住区@%%*，整建制引入物业企业*#，为村民提供全要素服务*@#*。如果地理空间分散*@#*，可以选择专项委托模式@#，项目化购买服务#%，全部或部分委托专业性物业服务组织@%。”徐可畏介绍%###，“还有精准点单模式**#*，适合地理位置分散且较难集中管理的村组*#@**，依托应急维修平台或镇属物业公司等平台##%%%，根据村民需求‘点单’%%%##。”
此外**，徐可畏还提到了灵活点单模式@@，这种模式适合管辖区域广、管理边界交错、人员居住分散、情况复杂多元的村组%#，立足不同需求灵活组合以上三种模式%@*，把“单选题”变成“多选题”*@。
徐可畏认为*@*@@，把握农村物业治理的正确方向#%#*%，必须紧紧扭住“党建引领”这个核心@#。“比如#@，各镇党委、村党组织成立农村物业一体化管理领导小组等载体#%，将多元力量融成‘一盘棋’@*#@。”
“我们将继续紧扣党建引领基层治理实践*@#，在浦东全区正在全覆盖推进的乡村治理积分制工作中*%%@*，把农村物业化服务工作纳入其中一起推进%##*@。”尝到了农村物业化服务的甜头%%@%，浦东新区农业农村委主任苏锦山表示@%*，浦东将通过召开推进交流会、现场观摩学习等方式#*，总结推广先进经验%*%，努力打造共建共治共享的乡村治理新格局#*#。(人民网记者 唐小丽)
