收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@**@#，有许多网友在相关投诉平台上反映*%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题*%@@#。北京青年报记者调查发现*#%，不只是金山办公@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题#%#**，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%*#*。这些问题不仅会影响消费者的体验*%@##，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称*@，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#**，充值Pro超级会员%@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能###*，并允许用户持续使用AI功能%**。然而#*%，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用##，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%@%#。

　　有网友发帖称#@，原本以为已经买到会员的最高档了###*，结果现在又出来一个AI会员@@，“不能接受权益突然被降低#%##，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员#%#*，“现在发现还是有很多模板不能用***，要开超级会员Pro@#%@，现在还有AI会员%@#@@，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%@%。”

　　针对用户的投诉#%*%，WPS热线客服给出了官方的回应%*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#@%##，如今福利期已到#@。2024年3月%@*#@，WPS AI开始商业化%*@@#，投入比较大*#。作为一项全新的会员服务*#**%，WPS AI会员仍然在灰度测试中*#@%，属于付费升级选项#*。用户可以自行选择@##@@，如选择不升级##%，原有会员权益不会受到任何影响%@@#%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@#，不只是金山办公@**，目前市面上的办公软件收费高昂@#，给不少用户带来了很大的压力**%@。

　　最近#%*#，腾讯会议发布公告称#%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*@*#，具体的调整方案尚未公布%#。此前2022年#*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#，开启了在线文档占用存储空间模式*%#，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#*%%#，对腾讯文档有刚需的用户@@，只能开启超级会员空间%#%#，年卡价格原价360元*%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化*#%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%#**，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#@#%。不过#%%，这类主要是面向企业的收费*%@*，个人用户无需付费*%*。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@%**，很多软件收费项目繁杂#%@#，消费者“买”了一个会员还不够@@%*，用其他功能的时候还要继续花钱##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者%*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@，在网络上下载字体包也不行#**，更换软件又害怕很多地方不兼容@%@#%，很多地方都需要重新排版@*@%@。

　　北青报记者看到@%%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费#%#%。比如某文库@*#，被不少用户吐槽%@*@，收了会员费@*#%*，下载部分素材还要再收费#%*%。

　　还有用户表示%@**，“百度文库开通会员时##@**，并没有提示有下载次数限制@@@%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%%*，下载了一个软件上来说要收费#*@%@。交了费转换格式@@#，结果PDF转Word要交费@@@@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#*。来来回回交了两次钱@%，感觉被坑了*####。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@%#，线上办公的人越来越多*#**，办公软件发挥着越来越重要的作用#@#@%。其中%#*，一些常用的功能%*#%，比如文档、会议、制图等@@，会让不少用户付费@@。在采访中@#，部分用户表示#@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱#%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@##，同时还绕不开广告的槛*%%。

　　北青报记者看到@@*@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%@%，最高能达数千元#%。“针对公司端的%@，公司会付费*%。如果只是服务于个人用户的%###@，公司一般不会给报销@#。”某科技公司员工表示%@，如果同时开通多个软件#*##，会有不小的经济压力*@%@。

　　软件收费@@@%@，本无可厚非#*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%**，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@*@#*。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户*@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)