行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**%*，有许多网友在相关投诉平台上反映#**#，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@#*。北京青年报记者调查发现*%%，不只是金山办公**@，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题****。这些问题不仅会影响消费者的体验%%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*%**。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@*@*，充值Pro超级会员%%，将意味着可以使用WPS会员的所有功能***，并允许用户持续使用AI功能%%*#*。然而@#，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#*，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#%%##。

　　有网友发帖称%%#*@，原本以为已经买到会员的最高档了##@%，结果现在又出来一个AI会员%*@，“不能接受权益突然被降低%@#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员%%#，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro*#*%，现在还有AI会员*@%*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@*#*@。”

　　针对用户的投诉###*，WPS热线客服给出了官方的回应##%*%，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%，如今福利期已到**。2024年3月%@%*，WPS AI开始商业化@@%%，投入比较大@@。作为一项全新的会员服务#**，WPS AI会员仍然在灰度测试中@%*%*，属于付费升级选项@#。用户可以自行选择%#，如选择不升级%#，原有会员权益不会受到任何影响%@#*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@#%，不只是金山办公%*#，目前市面上的办公软件收费高昂%%@*，给不少用户带来了很大的压力*%。

　　最近@@，腾讯会议发布公告称#@%#*，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*，具体的调整方案尚未公布#%@#%。此前2022年#%#@*，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#。腾讯文档从今年4月10日起@#%%，开启了在线文档占用存储空间模式@%@@%，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%%@**，对腾讯文档有刚需的用户@##，只能开启超级会员空间%*#，年卡价格原价360元@#**。

　　钉钉也在2022年开始商业化#**，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#*@#，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起%@@@。不过*#，这类主要是面向企业的收费%%%，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现##***，很多软件收费项目繁杂%#%%@，消费者“买”了一个会员还不够##，用其他功能的时候还要继续花钱@*#@。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@@*，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@*，在网络上下载字体包也不行@**，更换软件又害怕很多地方不兼容%#%#@，很多地方都需要重新排版@#%。

　　北青报记者看到*@@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%@###。比如某文库*%%，被不少用户吐槽@%##，收了会员费@#*#%，下载部分素材还要再收费%%**#。

　　还有用户表示@%@@，“百度文库开通会员时%*#，并没有提示有下载次数限制%%*#。开通后发现超过次数限制还要再花钱*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%#。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要*#%*#，下载了一个软件上来说要收费@@%。交了费转换格式@@@#%，结果PDF转Word要交费**%%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@*。来来回回交了两次钱*#*，感觉被坑了#%%@。”有用户表示###，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%@%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@##，线上办公的人越来越多@%%%#，办公软件发挥着越来越重要的作用%##*。其中*#，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等%%*@#，会让不少用户付费%@。在采访中%%@%@，部分用户表示@@#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@##，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%#%，同时还绕不开广告的槛#@。

　　北青报记者看到*#@@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等**，最高能达数千元#***。“针对公司端的#@，公司会付费%@。如果只是服务于个人用户的%%*，公司一般不会给报销@##*。”某科技公司员工表示*#%，如果同时开通多个软件%*#%，会有不小的经济压力##@。

　　软件收费*##，本无可厚非@#*%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验*%*@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%#%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%@，而不是伤害本就已经为其买单的用户@@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)