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本报记者 查睿
前晚8时%#%@，年中最大的网购节“618”拉开序幕###*#。取消预售#@*#%，是今年“618”最大亮点@*。没有预售、定金、尾款等环节*@#@*，今年“618”变简单了##%。但在促销常态化的当下%#@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%%，天猫有两次售卖期%@@#，第一次自5月20日晚8时开始%*%*，第二波自5月31日晚8时开始%@。京东只安排了一次大促%#*#@，5月31日晚8时现货开卖#@**%，消费者不用蹲点付尾款##*#。也就是说%@*，原本是京东主场的“618”@***，天猫在今年抢跑了11天@*@#。
伴随着“618”“双11”而生的预售制#%#%*，一度是网购狂欢的救星*@*%。2012年“双11”前@@@，为了减少大促当天的流量压力**@@，天猫率先引入预售模式##%，提前锁定需求%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力*#@，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右*#。对商家而言#*，预售商品的销量也能检验市场效果##，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品##*。
彼时#@@@%，预售玩法新鲜#***%，价格更低%@#@#，赠品也多@*%，还能减少消费者一次性付款时的压力#%#*。因此@*%*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#%*。如今@@@@%，电商天下早已时过境迁**%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素*%##，成了投诉重灾区*%%*#。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题@@%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实@#%*。在这一背景下@#*#*，留住用户、保住增量#%%*#，成了电商平台的首要目标%@#，取消预售也在情理之中%@*@。
预售或许会淡出网购狂欢@*#，但超长的促销期#@，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*#%#。漫长的促销时段#%%*%，引发消费疲劳感%#%*#。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%@@@，很多卖家都悄悄提前打折#*#%，赶在正日子前错峰大促@%@*。”
直接打折表诚意
如今%*，“618”不再是价格洼地**#@，稳住用户大盘才是关键*%@@@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#@。淘宝网日前宣布改版%@，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”@%。项目负责人介绍%*%，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新%*，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%@*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@%。淘宝打开速度变快了#@%**，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动*@，以往鲜有人关注*#，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点%@@。
在争夺用户的战�#%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�*@*@#。更直接的表现是%@@%#，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%**@#，华为、耐克、优衣库等品牌商品%%@%%，无需任何叠加优惠*#@%，直接五折抢购@%@*。这是今年“618”给用户最大的诚意#*。
作为网购大促的投诉重灾区##@@，售后问题也是“618”试图破局的一环@%*。“今年‘618’%*##%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#@#*，希望给用户带来更好的体验**@#。”美腕合伙人蔚英辉说#%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段*#@，实现24小时不停播@%，让直播间和货架电商一样%@**#，在任何时段都能服务用户#*@。AI智能客服也能担任直播咨询服务@%@%%，在售前、售中阶段的任意时段%*%*，去辅助主播解决用户有关产品的疑问@%，给到用户最优的购物选择@*。针对大促期间发货慢的问题%#，淘宝也调整了商家发货时限@*。如果超时发货买家发起投诉**，商家可能需要赔付%%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%@%，给予处罚#@#。
视频号成“黑马”
如今%*#**，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%@%，“618”更像是电商平台的年中考核%#@##。淘宝和京东依然是“618”的主角@*@，微信视频号成了今年的“黑马”*@@，抖音似乎有自己的节奏*%#，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场*#%%。
当前%*#@@，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@。腾讯财报显示#@@，今年一季度@%%#，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@，腾讯广告收入265.06亿元%*%@，同比增长26%@%，毛利145.20亿元#*#，同比增长66%##%，毛利率由去年同期的42%提升至55%#*%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%*#@*。今年以来%#@%，视频号新增开放超20个三级类目@#*，并推出多个达人激励*%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*%@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜#**%@。数据显示*@，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍@**，店播购买用户数同比增长12倍@##%@，月销过百万商家数同比增长7.4倍%**@。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式***%。
相比去年“618”*#，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中#@，主播直播分销托管商品%*，可根据单日分销商品GMV规模%@，奖励相应的直播曝光流量券##%%#。
如今#%%@@，电商市场群雄逐鹿#%###，“618”不再只是一个卖矦@。袷且桓鑫杼ˊ%，展示的不只是最低的价格%##，而是常态化低价的供应能力#*#。毕竟*#，在零售行业**@，价格才是“王炸”#%@*#。
