璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力@@，也是发展的硬道理#%%。

　　文 | 王言虎

　　近来@%#@@，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论@*#@，引发大量关注与争议%%@%。她在个人社交账号上发表的争议言论@%，也在随后几天持续高居热搜榜*##@@。

　　身为百度公关“一号位”#@*，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜*@@*%。坦白讲%%@*，基于不同利益诉求与现实复杂语境##，公司与员工之间的关系存在张力是正常的@#。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@@#。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态*#*%，引发负面舆情并不意外#@%%。

　　一般而言#*#*，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来#@#%@，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现*%#%@。作为百度价值观的重要输出窗口@@*@，璩静此番无疑犯了大忌%*@#@，也拉低了企业形象分值#@%。

　　此次翻车事件%*@@*，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑*#%%。媒体报道显示@##，此次舆情危机前#%，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”%#@，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号#*#。此后#*%*@，璩静还交费5980元#@*，向流量操盘公司取经@@#。

　　应当说@*#@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化#*#@#，企业形象经营的成本也越来越高*%##@。自建流量渠道、打造自我IP@@%，就成了一些企业管理层的选择#%%@%。此前##，雷军等企业家在个人形象经营上的成功##，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间@%%%@。

　　然而%@*@，打造个人IP、输出企业形象@###%，也不能偏离常识常情与常理**@@，必须符合社会主流价值观%%@#%。

　　细究此次争议言论事件@#，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%*#*，似乎多顾及一分家庭@*%%%，就会减少一分对公司的投入@#@%。在其逻辑中@#%%@，二者是非此即彼、泾渭分明的关系%##，缺乏起码的同理心与人情味儿*@@*。

　　任何一家企业都有形象输出诉求%@@@#，社交媒体时代%#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”%#@。但输出企业形象*%%*#，不能剑走偏锋#%%，更不能走火入魔%@。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论**##*，就表现得太功利、太心急#*%，最终遭到了反噬@##@。

　　应当明白#%@%，靠企业形象输出赋能的前提%%，是这家企业拥有良好的“内容素材”##。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等@@。

　　价值观是企业的软实力@##*，也是发展的硬道理%@%。很难想象@%@#，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者*%%%，能够为公司带来多大的形象增值%@*%。

　　当然%@#@@，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%##%，未必代表百度公司的价值观%*@#@。事后*%%*，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调%#*，“优秀员工才代表真实的百度”@@*%@，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号**。

　　但是#%%，如此级别的高管如此公开发言##%，必然会对企业形象产生冲击@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑*@#@。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒%*。

　　一方面*#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@@*%%，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席**@%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处%##@#。

　　企业应当明白@#，和谐共生的雇佣关系#%，不仅不会损害企业利益****，还会激发员工潜力@%，为企业创造更大价值%%#。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同*#。

　　另一方面@*，企业对外形象输出必须“三观正”#@##*，学会倾听与共情%@@%，更不能偏离社会主流认知%@@。无论企业规模有多大#%@#，管理人员职级有多高%%，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性@#@%*，多接地气#**@，才能不脱轨***。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表@@，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道%@@*。体现在互联网企业内部管理上##***，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式@***%。尽管眼下增长承压%*#%，但正确的企业文化不能变*#@，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**%。

　　管理学家德鲁克有句名言@%@%，“企业不是为它们自身而存在*@@@，而是为实现特定的社会目标而存在@*#*@。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益#*@#%，而是社会利益%@%#%。”社会利益有很多维度#%%%，但首先应当包括关心善待自己的员工@#%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君