行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*%，有许多网友在相关投诉平台上反映#%*@*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%%。北京青年报记者调查发现*#*@%，不只是金山办公@%%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@%%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题#%*#。这些问题不仅会影响消费者的体验#@%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权%###*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称**%*，WPS平台在“销售会员”时明确表示##，充值Pro超级会员*#%#，将意味着可以使用WPS会员的所有功能@*@@*，并允许用户持续使用AI功能@%%。然而##@#@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*#*。

　　有网友发帖称*%，原本以为已经买到会员的最高档了#*，结果现在又出来一个AI会员*@，“不能接受权益突然被降低%%，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*%，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro%@*，现在还有AI会员%*#%%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”

　　针对用户的投诉@@#@，WPS热线客服给出了官方的回应%#%#@，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利#%#%#，如今福利期已到#*。2024年3月%@，WPS AI开始商业化*%#@*，投入比较大*#%。作为一项全新的会员服务@#@，WPS AI会员仍然在灰度测试中%%%%，属于付费升级选项%%。用户可以自行选择*#%@*，如选择不升级**#*，原有会员权益不会受到任何影响%#@@*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@@，不只是金山办公%#@，目前市面上的办公软件收费高昂@%#@@，给不少用户带来了很大的压力*#。

　　最近*%*，腾讯会议发布公告称*#@**，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整@*%，具体的调整方案尚未公布%*%。此前2022年****，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费*%*#@。腾讯文档从今年4月10日起@##%，开启了在线文档占用存储空间模式@*#@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@@，对腾讯文档有刚需的用户*#%*%，只能开启超级会员空间%#*，年卡价格原价360元@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化@@##@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*@。不过#@，这类主要是面向企业的收费@%%%，个人用户无需付费*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#@，很多软件收费项目繁杂#**，消费者“买”了一个会员还不够##%%，用其他功能的时候还要继续花钱##%##。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%*#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用*@@，在网络上下载字体包也不行%%%，更换软件又害怕很多地方不兼容%@@*，很多地方都需要重新排版%%@。

　　北青报记者看到@*%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费@%%#*。比如某文库@%@，被不少用户吐槽*%**，收了会员费##@#，下载部分素材还要再收费*%%%%。

　　还有用户表示#%%@，“百度文库开通会员时@*#*#，并没有提示有下载次数限制@@%*。开通后发现超过次数限制还要再花钱%*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病#@##*。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%*%##，下载了一个软件上来说要收费#@@%。交了费转换格式@@@，结果PDF转Word要交费#*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*@**@。来来回回交了两次钱@@@#*，感觉被坑了@%。”有用户表示%%，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@%%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@@，线上办公的人越来越多@@*@%，办公软件发挥着越来越重要的作用%%*%%。其中%*%**，一些常用的功能@@%*%，比如文档、会议、制图等**#%，会让不少用户付费**##。在采访中@#@@#，部分用户表示@**，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#%*%，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”%%*，同时还绕不开广告的槛#*#。

　　北青报记者看到#%*%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*%，最高能达数千元#*%*#。“针对公司端的##%，公司会付费%%#。如果只是服务于个人用户的*@@#，公司一般不会给报销%*%#。”某科技公司员工表示*%*@，如果同时开通多个软件@%*，会有不小的经济压力@#*%。

　　软件收费*%##，本无可厚非*@#%，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@##%%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*@。这类软件后续应当在如何提高使用体验##%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*##%#，而不是伤害本就已经为其买单的用户#%%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)