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本报记者 查睿
前晚8时#@%，年中最大的网购节“618”拉开序幕**。取消预售#*@@%，是今年“618”最大亮点@*。没有预售、定金、尾款等环节%#，今年“618”变简单了%%。但在促销常态化的当下%##@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排@@*，天猫有两次售卖期%@#**，第一次自5月20日晚8时开始*@%*，第二波自5月31日晚8时开始**@@。京东只安排了一次大促*%%%#，5月31日晚8时现货开卖%#@，消费者不用蹲点付尾款%%#%。也就是说%%#*#，原本是京东主场的“618”@%%*，天猫在今年抢跑了11天@@%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制##@，一度是网购狂欢的救星@@。2012年“双11”前**%@*，为了减少大促当天的流量压力@#@%，天猫率先引入预售模式@*%%%，提前锁定需求@%#@%，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力%##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右**##。对商家而言#%%#@，预售商品的销量也能检验市场效果##*，一旦订单不及预期#%，还能及时调整主打商品*@@*。
彼时@%@，预售玩法新鲜#*，价格更低%@，赠品也多#%*%*，还能减少消费者一次性付款时的压力@#@#。因此@@@#，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”@#*@。如今*%#@*，电商天下早已时过境迁@#%#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素**%*#，成了投诉重灾区*%。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@*@，电商平台预售模式存在五大问题@@@%%，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#*%。在这一背景下%%，留住用户、保住增量%#，成了电商平台的首要目标%##，取消预售也在情理之中@@@#。
预售或许会淡出网购狂欢@*，但超长的促销期#@**，注定了今年“618”仍是一场拉锯战**#。漫长的促销时段#@%*#，引发消费疲劳感%*。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’%*%，很多卖家都悄悄提前打折#%，赶在正日子前错峰大促%%*#。”
直接打折表诚意
如今%@*，“618”不再是价格洼地*#@#，稳住用户大盘才是关键@###。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼@#*%#。淘宝网日前宣布改版*%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”#%%%*。项目负责人介绍**，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新#*%%，针对消费者用网页版购物的体验做了改进*##*，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@@%。淘宝打开速度变快了**#，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%%#，以往鲜有人关注@@%，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点#@%%#。
在争夺用户的战�%%#*。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻�#*。更直接的表现是#%，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归%#@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@@@@，无需任何叠加优惠%*#，直接五折抢购**%*。这是今年“618”给用户最大的诚意%%。
作为网购大促的投诉重灾区#@，售后问题也是“618”试图破局的一环%*#%@。“今年‘618’%%%，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试%%**，希望给用户带来更好的体验%##。”美腕合伙人蔚英辉说@%，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@#%*，实现24小时不停播#*@*，让直播间和货架电商一样@@#**，在任何时段都能服务用户##**#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%@%#*，在售前、售中阶段的任意时段@@*##，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%###，给到用户最优的购物选择***。针对大促期间发货慢的问题%*@@，淘宝也调整了商家发货时限#@@#。如果超时发货买家发起投诉*##*#，商家可能需要赔付@#**%。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度@@#，给予处罚@%%#。
视频号成“黑马”
如今@#@@%，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量%%%%，“618”更像是电商平台的年中考核%@%**。淘宝和京东依然是“618”的主角%#，微信视频号成了今年的“黑马”@@%*@，抖音似乎有自己的节奏@##，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场#**。
当前%#*，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度%*@%#。腾讯财报显示**%，今年一季度@@**@，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动*@*@，腾讯广告收入265.06亿元*%*，同比增长26%#@#%，毛利145.20亿元@%@，同比增长66%%***，毛利率由去年同期的42%提升至55%%#*。视频号总用户使用时长同比增长超80%%%@。今年以来%*@*，视频号新增开放超20个三级类目@#，并推出多个达人激励**%。
小红书也宣布将在“618”期间对直播#@*，尤其是店铺直播给予重点倾斜@@。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*%%#*，店播购买用户数同比增长12倍%@%，月销过百万商家数同比增长7.4倍%%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@。
相比去年“618”%@*，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售#%。在中小主播“全民任务”玩法中@*%#%，主播直播分销托管商品#**，可根据单日分销商品GMV规模@@#，奖励相应的直播曝光流量券*@。
如今%@%*，电商市场群雄逐鹿#*###，“618”不再只是一个卖�#%#。袷且桓鑫杼�%@@@，展示的不只是最低的价格%*，而是常态化低价的供应能力@%%%。毕竟#%，在零售行业*%%@，价格才是“王炸”%@%*。
