收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日*##*，有许多网友在相关投诉平台上反映@%#*，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题**@@%。北京青年报记者调查发现#*@@%，不只是金山办公@@#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@#*#，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题@%。这些问题不仅会影响消费者的体验*#@，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权###。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称#*，WPS平台在“销售会员”时明确表示@@，充值Pro超级会员*@*@，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*#@%，并允许用户持续使用AI功能%#。然而@@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@*#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能%*。

　　有网友发帖称#%%，原本以为已经买到会员的最高档了#%%#，结果现在又出来一个AI会员*@*@，“不能接受权益突然被降低@#*，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#%，要开超级会员Pro*#%，现在还有AI会员*#*，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%#。”

　　针对用户的投诉*#*@#，WPS热线客服给出了官方的回应*@#@*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%#%@，如今福利期已到**#*@。2024年3月*%@@@，WPS AI开始商业化#@#*@，投入比较大*#@**。作为一项全新的会员服务*@##@，WPS AI会员仍然在灰度测试中#@%@，属于付费升级选项*@*。用户可以自行选择@*#*#，如选择不升级#@*@@，原有会员权益不会受到任何影响%**#。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上*#*，不只是金山办公%%@，目前市面上的办公软件收费高昂#**#，给不少用户带来了很大的压力@**#。

　　最近%**，腾讯会议发布公告称*#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%%%，具体的调整方案尚未公布@@%。此前2022年@#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@#**。腾讯文档从今年4月10日起%*%*，开启了在线文档占用存储空间模式@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%*%，对腾讯文档有刚需的用户%@*，只能开启超级会员空间%%#*#，年卡价格原价360元%#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@*，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起##。不过%*@#，这类主要是面向企业的收费#%，个人用户无需付费#%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现%%*%@，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够%##，用其他功能的时候还要继续花钱@*。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%#%*@，在网络上下载字体包也不行@#，更换软件又害怕很多地方不兼容%@#，很多地方都需要重新排版*#@**。

　　北青报记者看到***，一些办公软件也学影视软件进行多次收费##%*#。比如某文库@@#%，被不少用户吐槽@@##*，收了会员费%*%%@，下载部分素材还要再收费%#%%。

　　还有用户表示##，“百度文库开通会员时##@*，并没有提示有下载次数限制@%#*%。开通后发现超过次数限制还要再花钱#@**@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病%*#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要%@，下载了一个软件上来说要收费*%。交了费转换格式*#@**，结果PDF转Word要交费*%@@%，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%#。来来回回交了两次钱@*，感觉被坑了@**@。”有用户表示@%*@#，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了*@。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来%#@*，线上办公的人越来越多*#，办公软件发挥着越来越重要的作用*#。其中%#，一些常用的功能@*%%，比如文档、会议、制图等%##@，会让不少用户付费*%。在采访中@%@，部分用户表示*#*#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”*@@，同时还绕不开广告的槛%#。

　　北青报记者看到#%%##，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#%，最高能达数千元*%*。“针对公司端的#*，公司会付费%*%。如果只是服务于个人用户的%#%*@，公司一般不会给报销%#。”某科技公司员工表示**，如果同时开通多个软件**@，会有不小的经济压力%@#。

　　软件收费@@@#，本无可厚非%*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验#@%，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权****。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%*，而不是伤害本就已经为其买单的用户#@。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)