收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%**，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题@@。北京青年报记者调查发现#%#，不只是金山办公%%*@%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@#%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*%@。这些问题不仅会影响消费者的体验*%%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权@%#*。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称%#*#，WPS平台在“销售会员”时明确表示##@@@，充值Pro超级会员*@#*，将意味着可以使用WPS会员的所有功能%*，并允许用户持续使用AI功能%%%。然而@@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用@#，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#@。

　　有网友发帖称%#*#，原本以为已经买到会员的最高档了*%@%#，结果现在又出来一个AI会员%@，“不能接受权益突然被降低@@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员*#%%，“现在发现还是有很多模板不能用**，要开超级会员Pro*@@##，现在还有AI会员#@@#%，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@%%。”

　　针对用户的投诉%#*，WPS热线客服给出了官方的回应%#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利*@，如今福利期已到#%##。2024年3月%@@，WPS AI开始商业化@%%%，投入比较大#*%#*。作为一项全新的会员服务*@，WPS AI会员仍然在灰度测试中@##，属于付费升级选项@%。用户可以自行选择#@#，如选择不升级@*#，原有会员权益不会受到任何影响%*%@。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上##%**，不只是金山办公@@%，目前市面上的办公软件收费高昂%%@，给不少用户带来了很大的压力##%%#。

　　最近@%*%#，腾讯会议发布公告称**#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整#*##，具体的调整方案尚未公布%###。此前2022年*%#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#@##。腾讯文档从今年4月10日起##*，开启了在线文档占用存储空间模式**%@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@%*%*，对腾讯文档有刚需的用户#@@%，只能开启超级会员空间%%@*，年卡价格原价360元@@*。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@**@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版@%***，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起#*%@。不过#****，这类主要是面向企业的收费%*，个人用户无需付费@@%#。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂#@，消费者“买”了一个会员还不够#*，用其他功能的时候还要继续花钱##@#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**@@，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用%*，在网络上下载字体包也不行#@，更换软件又害怕很多地方不兼容%##，很多地方都需要重新排版%@@。

　　北青报记者看到*%%@，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%#。比如某文库***@，被不少用户吐槽##，收了会员费%*，下载部分素材还要再收费#***。

　　还有用户表示#*%，“百度文库开通会员时@*，并没有提示有下载次数限制#**%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%%*@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病##@@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#*@%%，下载了一个软件上来说要收费*%%@。交了费转换格式*%%，结果PDF转Word要交费*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费%%。来来回回交了两次钱*#*%，感觉被坑了@***%。”有用户表示%%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%*@*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来#@@*，线上办公的人越来越多@#@，办公软件发挥着越来越重要的作用%@@@%。其中@@，一些常用的功能#@*，比如文档、会议、制图等@#*#*，会让不少用户付费@%#。在采访中#%@%@，部分用户表示@@%%，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”@%，同时还绕不开广告的槛*%%@。

　　北青报记者看到%@，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%%%@%，最高能达数千元#%。“针对公司端的%@#，公司会付费%#。如果只是服务于个人用户的#*@*@，公司一般不会给报销*%。”某科技公司员工表示%@#，如果同时开通多个软件%@*#，会有不小的经济压力#%#@%。

　　软件收费@*%，本无可厚非%#@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验@@#@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权@#%@。这类软件后续应当在如何提高使用体验#@*%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@*，而不是伤害本就已经为其买单的用户@%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)