中新网5月22日电 5月21日晚*%%#，大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报：大麦客服接到哥哥反馈后#@***，没有正确理解哥哥的意思#*@*%，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情*@，过程中多有疏漏@*%，仅经简单多方沟通后%%，按照项目强实名制规则要求*%%@%，拒绝了用户更换观演人的诉求###*，改为免费退票处理*@%@，整个过程教条、死板*#%%@，在哥哥悲痛的心情上再添伤害#@，虽有努力@@%，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿**，对此表示深深的歉意和万分的惭愧**%。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票*@#%%，票款将于5月22日原路退回%##。另外*%#*，大麦平台仍在努力协助沟通##@*，希望能帮助哥哥真正达成心愿*%@。

　　大麦官方微博表示#*##@，感谢广大用户的监督**，后续将加强客户服务培训##%，优化服务流程%*#%，做到更有温度更及时%%*#@，避免类似事情再发生@@#。