无强制购物变“强买强卖”？出游“避坑指南”受关注

　　说好无强制购物*#，最后仍“强买强卖”@#。游客参考网友经验和建议#%，顺利获得赔偿

　　一些年轻人爱上出游“避坑指南”

　　阅读提示

　　专业人士表示%*@%%，年轻游客不认坑不认宰、爱较真的现象@#，既有利于维护自身合法权益*#，也能从市场角度推动供给者遵循市场规则@**@，促进旅游市场健康持续发展@%*@。

　　“下单前跟旅游客服反复沟通*%%##，确认了没有隐性收费和购物环节@@%，到达目的地后却被要求签署‘自愿购物协议’@@@*，旅途中导游各种‘哭惨博同情’**%，引导旅客在多个购物点购物%@。”谈起“五一”假期的出游经历%*#，90后旅客陈冬仍颇为气愤%%#*。

　　当发觉“不对劲儿”后#*，陈冬随即在一些社交平台搜索解决方案和维权经验贴#%。参考有相似经历的网友提供的方法和渠道#@*#*，陈冬拨通了当地的市长热线和文旅局执法大队的投诉电话%*，并在投诉次日收到了旅游公司的赔偿*%。

　　随着年轻人维权意识增强#%，旅游消费中不认坑不认宰、爱较真的现象也在增多@@。专业人士表示@*，这既有利于游客维护自身合法权益@@*##，也能推动供给者遵循市场规则%*@*，促进旅游市场健康持续发展*@@#。

　　说好无强制购物*%，最后仍“强买强卖”

　　“旅行中有其他隐形收费或者购物环节吗？”在陈冬向记者展示的聊天记录中*@@#，面对这一问题##%%%，某旅游公司工作人员回复：“行程中无强制购物消费#%，可以给您100%保障……”

　　放下戒备心后##*，陈冬和家人共支付了1500元%%#*，满怀期待地从江苏南京出发##@#，目的地是贵州贵阳@@%*%。不过%#，刚到贵阳陈冬就“傻眼了”*##。旅行社工作人员突然要求游客签署《旅游活动自愿项目协议确认表》#@%#，表上密密麻麻列了多个购物点#**@#，涉及珠宝、翡翠、银器等@#@，每个购物点预计耗时1~2个小时%%*##。

　　“这不是把我们‘骗’过来吗？都买了机票到地方了%@%##，不得不把合同签了*%*%@。”陈冬无奈地说*@。

　　更让陈冬难以接受的是%@%**，该旅游项目从第二天起#%#*，每天都有半天的购物环节*#%##。多位导游接力推销产品###*@，话术“堪称洗脑”***#@。有的导游上车就开始“道德绑架”：“不买就是对不起当地老百姓！”“不买就是不支持扶贫！”“司机开车这么辛苦@*，不买就是没良心！”……

　　“可以自愿买*@%，但不能这样‘强买强卖’#%**。”陈冬回忆道***，当时很多游客听了导游的推销话术后%**，心理压力很大*%*##，心情也很糟糕%#。

　　在随后的行程中##%，陈冬还发现@%@，该项目的住宿、饮食等条件***%，也与旅行社此前的宣传内容不符#%*#%。看到相似项目的经验帖说@*#，最后一天还可能被安排“假富二代卖玉骗局”%#*#%，陈冬和家人选择提前一天结束旅程@#。

　　随后*#@#，陈冬根据这次经历整理出“避坑指南”#*@@，并发布到社交平台@*@#。“我们不认坑也不认宰@@@#，更不能让更多人上当受骗！”他说#*。

　　中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示#@#，年轻消费者勇于拿起法律武器维护自身合法权益##**，是一个值得肯定的好现象#*#%。

　　参考“避坑指南”#@##，顺利获得赔偿

　　与陈冬有相似经历的@%#%#，还有在“五一”假期预订了江苏南京某酒店的熊女士@%#。熊女士表示#@，自己预订该酒店时@%%##，某房型1天1晚的实际支付价格为380.56元#%@#@，入住当天却发现同房型房间价格降至约170元%*%*@。

　　“假期客流量未达预期@@，酒店临时降价@#%**，我们提前花高价预定的就成了‘大怨种’@#，这太不公平了！”为缓解心中愤懑*@#，熊女士在社交平台搜索“酒店预订差价”相关经验贴#%*@，并根据建议联系了平台客服#**。“没想到**，按照‘维权指南’操作后##@%#，真的顺利退了差价%***%。”熊女士说@%#。

　　关于该现象%**##，广东耀文律师事务所律师张爱东认为#@@@@，近年来@@%##，随着市场监督措施加强和年轻人法治观念加深@%@*，消费者维权方式更为理性%%%*，投诉式维权越来越多@@*，效果也更加明显@@。

　　“五一”假期前%*%#，湖南长沙的00后消费者李俊晨*#，计划退订他在某平台购买的演唱会门票@%%@%，却被告知无法退票@%。“为何不能退票**@，不是应该设立梯次退票机制吗？”李俊晨疑惑道*@%%*。他上网搜索发现#@@，其他网友也有类似经历@##%，于是将自己的“教训”分享到了网上%#。

　　李俊晨发帖后收到了一些网友建议%**#。随后他按照建议**#，在演唱会所在省文旅厅官网上找到了该演出的批文@@@#@。通过拨打批文中的电话@*@*，并提供相关管理部门文件截图%%，李俊晨最终退票成功#*。

　　“市场经济本就是契约经济##%@%，需要供求双方共同遵循达成的契约*##*。”南开大学旅游与服务学院院长徐虹表示*%%，年轻人对不合理现象及时进行投诉@*，其实是从市场角度推动供给者遵循市场规则#@，有利于旅游市场健康持续发展*#。

　　结合网上的“避坑指南”和多位网友的建议@@，5月3日晚*@@*，陈冬拨打了贵阳市文旅局执法大队的投诉电话#**@@，并在次日上午接到其购买项目所涉旅行社的电话回复%%@。经协调%%*%，该旅行社支付陈冬1000元赔偿金%%%。

　　建议通过个案梳理普遍现象

　　陈冬表示*%*%*，个别不合法的“低价购物游”%%%%%，极大地影响了旅客的消费体验#*#。不过#*%@，参照指南依法投诉后@@，当地相关部门工作人员很敬业**@%@，处理速度也很快*%。期待下次再去旅游时@*，能开心地来#@**，开心地回去**@。

　　对此@#*@，张爱东认为%*，年轻消费者不认宰的现象@*，反映了法治教育的成效*%，同时%@*@*，也说明行政监督和舆论监督的作用在增强@@，“要对年轻人较真的做法给予鼓励和支持”@***#。

　　“对待消费者的投诉%%，执法人员应进一步提升专业素养和执法担当*#*@。”张爱东还建议*@*，通过消费维权投诉个案#@%@*，梳理行业普遍现象*%##，进而开展主动监管%%#@%。

　　徐虹也提醒*#@*，地方旅游市场应重视消费者建议和投诉#*，并对市场需求和旅客诉求进行有效回应####，这样才可能再次赢得市场肯定##*%@，获得创新发展的机会#%*#。

　　陈音江认为#@%，地方应全面提升旅游服务专业能力与水平%@#**，畅通旅客投诉渠道@*，降低消费者异地投诉与维权成本*#%#%，提高问题处理效率*#@。此外%%，还应构建“全域旅游”新格局*%*@，建立区域旅游联合监管机制@@@*%。(工人日报)