收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁
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本文转自:中新网
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行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题
办公软件套娃收费坑了谁
近日%@%%,有许多网友在相关投诉平台上反映#*#*@,金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*@%#。北京青年报记者调查发现%#,不只是金山办公%%*#,目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*##@@,包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题##*@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#%#*,有的还可能涉及侵犯消费者的知情权*#。
WPS被指“套娃式收费”
多名网友反馈称@%*,WPS平台在“销售会员”时明确表示#%,充值Pro超级会员@@,将意味着可以使用WPS会员的所有功能%#,并允许用户持续使用AI功能*#。然而%@@#,近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用#%@@,并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能*%。
有网友发帖称*@%,原本以为已经买到会员的最高档了*##@,结果现在又出来一个AI会员@*@,“不能接受权益突然被降低%%*,这不是欺骗消费者吗?”
王女士则是从会员升级到超级会员*%%#%,“现在发现还是有很多模板不能用*#%@,要开超级会员Pro%%@#,现在还有AI会员%*,我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了##。”
针对用户的投诉#@*@,WPS热线客服给出了官方的回应%*#,金山办公官方负责人表示:“用户此前使用AI功能是一种福利#@,如今福利期已到@#@%。2024年3月*%*%,WPS AI开始商业化@#%@,投入比较大@*%@#。作为一项全新的会员服务@*%%@,WPS AI会员仍然在灰度测试中*@,属于付费升级选项%%。用户可以自行选择@*##,如选择不升级@*@%,原有会员权益不会受到任何影响#@@#。”
收费高昂给用户压力
实际上%@,不只是金山办公*%%%#,目前市面上的办公软件收费高昂@*@#,给不少用户带来了很大的压力***@@。
最近*%#%*,腾讯会议发布公告称@#,将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@%#,具体的调整方案尚未公布**@。此前2022年@@*,一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费@%%。腾讯文档从今年4月10日起@#,开启了在线文档占用存储空间模式@%%%#,免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*##%,对腾讯文档有刚需的用户@#,只能开启超级会员空间@%*%@,年卡价格原价360元@@*@。
钉钉也在2022年开始商业化@@,推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@@,价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起*#@#。不过@#,这类主要是面向企业的收费#%%@,个人用户无需付费%#%@#。
部分办公软件多头收费
北青报记者还发现#@%@%,很多软件收费项目繁杂@%,消费者“买”了一个会员还不够%@*%%,用其他功能的时候还要继续花钱%%#*#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者@%#*%,在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用#%*%*,在网络上下载字体包也不行*@%%,更换软件又害怕很多地方不兼容@%*%,很多地方都需要重新排版@%*@。
北青报记者看到##,一些办公软件也学影视软件进行多次收费###*@。比如某文库%@##,被不少用户吐槽@*##,收了会员费*@@,下载部分素材还要再收费*%%@*。
还有用户表示@@@*,“百度文库开通会员时%###*,并没有提示有下载次数限制@#*%%。开通后发现超过次数限制还要再花钱**。”
部分PDF软件也被消费者诟病**%%@。“现在有能用的PDF 软件吗?我工作需要#%@,下载了一个软件上来说要收费%@*。交了费转换格式@%%,结果PDF转Word要交费#%%,其他格式文件转PDF文档还要另外收费%*。来来回回交了两次钱#%,感觉被坑了%%#。”有用户表示**,“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#*。
记者手记
办公软件要赚钱更要考虑用户体验
近年来%@#*@,线上办公的人越来越多@%@%%,办公软件发挥着越来越重要的作用*%@%@。其中%%@,一些常用的功能#*,比如文档、会议、制图等*@,会让不少用户付费@%。在采访中##,部分用户表示@#%*,此前诸多软件是通过“广告”赚钱***%,对用户是免费的;如今大多都推行“会员制”*#,同时还绕不开广告的槛@@%@%。
北青报记者看到%%%,目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等#@,最高能达数千元*#。“针对公司端的*%%#,公司会付费%%#@#。如果只是服务于个人用户的@*%%,公司一般不会给报销@@#%#。”某科技公司员工表示%@%,如果同时开通多个软件*%,会有不小的经济压力**。
软件收费%*%#,本无可厚非#%*@,但是如果这些软件公司动歪脑筋:“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%#,有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%**%。这类软件后续应当在如何提高使用体验%%,如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力**#@@,而不是伤害本就已经为其买单的用户%%@*#。
本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡
(北京青年报)
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