收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日**@@%，有许多网友在相关投诉平台上反映%%#@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#*#。北京青年报记者调查发现#%，不只是金山办公***#，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题%%%*，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题*@#。这些问题不仅会影响消费者的体验*@@%#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#*@@。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@###%，WPS平台在“销售会员”时明确表示%%#，充值Pro超级会员**%##，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#%**，并允许用户持续使用AI功能*#*##。然而%***，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%%，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**。

　　有网友发帖称@%*，原本以为已经买到会员的最高档了@%#，结果现在又出来一个AI会员#@#，“不能接受权益突然被降低%%%#，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*@，“现在发现还是有很多模板不能用##%*，要开超级会员Pro*#，现在还有AI会员@**#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了@@*@。”

　　针对用户的投诉%%%，WPS热线客服给出了官方的回应@#，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利@@@#%，如今福利期已到@*@。2024年3月%*#*，WPS AI开始商业化#***，投入比较大#@%@。作为一项全新的会员服务#%%@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中#*，属于付费升级选项%#@@@。用户可以自行选择#%%，如选择不升级**%，原有会员权益不会受到任何影响*@*%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上#@@，不只是金山办公%@@，目前市面上的办公软件收费高昂#@#，给不少用户带来了很大的压力##*。

　　最近*%%*，腾讯会议发布公告称@@#，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%@@*，具体的调整方案尚未公布*#@。此前2022年@@*#%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%*#%%。腾讯文档从今年4月10日起#@***，开启了在线文档占用存储空间模式*%*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB@*%，对腾讯文档有刚需的用户#*%*，只能开启超级会员空间@*@，年卡价格原价360元%%。

　　钉钉也在2022年开始商业化%*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版##%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#@。不过%#，这类主要是面向企业的收费#%*%#，个人用户无需付费**#**。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现@#，很多软件收费项目繁杂#*，消费者“买”了一个会员还不够@%##，用其他功能的时候还要继续花钱%*@%#。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者*@#，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@@@@*，在网络上下载字体包也不行*#，更换软件又害怕很多地方不兼容@##，很多地方都需要重新排版*#%。

　　北青报记者看到*@%##，一些办公软件也学影视软件进行多次收费%%@。比如某文库*%，被不少用户吐槽@#%#，收了会员费*#*%#，下载部分素材还要再收费@%@。

　　还有用户表示#*@@，“百度文库开通会员时##*，并没有提示有下载次数限制#@。开通后发现超过次数限制还要再花钱#**@%。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病**#%。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要@@%，下载了一个软件上来说要收费@%#。交了费转换格式@*%，结果PDF转Word要交费*#%@#，其他格式文件转PDF文档还要另外收费*%##。来来回回交了两次钱%#@，感觉被坑了@%。”有用户表示##，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了#@#。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%*，线上办公的人越来越多#@*，办公软件发挥着越来越重要的作用%#。其中%@*，一些常用的功能*%，比如文档、会议、制图等##%%，会让不少用户付费@#@*。在采访中**##，部分用户表示*%@，此前诸多软件是通过“广告”赚钱%#@@@，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#@@%，同时还绕不开广告的槛**@@%。

　　北青报记者看到*%*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等##%%@，最高能达数千元%*。“针对公司端的%*，公司会付费*@*%。如果只是服务于个人用户的#@，公司一般不会给报销@*#。”某科技公司员工表示*@%，如果同时开通多个软件**，会有不小的经济压力%#*%。

　　软件收费*##@，本无可厚非*%%*@，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权*%#。这类软件后续应当在如何提高使用体验%*%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力@%*#，而不是伤害本就已经为其买单的用户***%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)