璩静事件反思：企业形象输出必须符合主流价值观

　　价值观是企业的软实力**，也是发展的硬道理*%。

　　文 | 王言虎

　　近来##*，百度副总裁璩静（已离职）因为自己的一系列“霸总”言论*@#*，引发大量关注与争议**。她在个人社交账号上发表的争议言论*##%，也在随后几天持续高居热搜榜*#。

　　身为百度公关“一号位”%#，璩静这番充满“狼性”的言论令人大跌眼镜#%##。坦白讲**#*%，基于不同利益诉求与现实复杂语境*%，公司与员工之间的关系存在张力是正常的*@。但璩静的言论暴露了一个企业管理者冷漠而功利的价值观@*%。基于其百度高管的身份与这番言论的倨傲姿态#%#，引发负面舆情并不意外##。

　　一般而言#%%**，公关的态度代表着一个企业的基本认知；反过来@%#，公关的价值观也会被认为是企业价值观的体现%%。作为百度价值观的重要输出窗口%#*#，璩静此番无疑犯了大忌#*，也拉低了企业形象分值@#。

　　此次翻车事件#@，或源于当下一些企业严重的形象输出焦虑%*@*。媒体报道显示**@，此次舆情危机前@#@，璩静曾在百度公关部内推进“短视频项目”#%#，要求公关部自她以下全员开通短视频自媒体账号**。此后%*，璩静还交费5980元@***，向流量操盘公司取经%#%@。

　　应当说##@@，随着舆论场传播情势与传播结构的变化*@，企业形象经营的成本也越来越高*##@。自建流量渠道、打造自我IP*@，就成了一些企业管理层的选择*%%@。此前@**，雷军等企业家在个人形象经营上的成功%%%%%，也给了后来者在这一“赛道”的想象空间#%%@*。

　　然而@@，打造个人IP、输出企业形象@@#*#，也不能偏离常识常情与常理#%#%@，必须符合社会主流价值观#%%。

　　细究此次争议言论事件#*，当事人几乎将公司利益与员工利益全然割裂%@*，似乎多顾及一分家庭%#**，就会减少一分对公司的投入%%@。在其逻辑中#**，二者是非此即彼、泾渭分明的关系**，缺乏起码的同理心与人情味儿%@@。

　　任何一家企业都有形象输出诉求**#*%，社交媒体时代%@#@#，一些企业也普遍面临“流量焦虑”*#%#@。但输出企业形象*%，不能剑走偏锋@#%，更不能走火入魔@*%%。璩静此次在个人社交账号发表的争议言论%%#@，就表现得太功利、太心急#%，最终遭到了反噬*##。

　　应当明白%#*，靠企业形象输出赋能的前提*#@，是这家企业拥有良好的“内容素材”%@%**。这来源于企业良好的经营局面、积极向上的企业家精神、对员工的良好关怀以及对社会治理的贡献等#%。

　　价值观是企业的软实力@*，也是发展的硬道理%*@%%。很难想象%%*，一个姿态傲慢、手段强硬、对员工缺乏基本人情味儿的管理者@@，能够为公司带来多大的形象增值%@*。

　　当然##%%，璩静此番言论是在其个人账号上发布的%%%%@，未必代表百度公司的价值观%@。事后**%#，百度创始人李彦宏在内部沟通会上也强调*#，“优秀员工才代表真实的百度”*#，舆论不必将璩静的个人言论与百度的企业文化直接画等号@*。

　　但是*%，如此级别的高管如此公开发言@#%%，必然会对企业形象产生冲击@@*，也必然令公众对相关企业的价值观产生怀疑%*%#%。这也足以为企业文化与价值观建设提个醒*%*@。

　　一方面@%@#，在“打工人”权利意识觉醒、愈发渴求平等的劳资关系背景下@*@*，一些企业应该与那种高高在上的管理姿态彻底割席#%@%%，必须以平视柔性的管理模式与员工相处#*#%。

　　企业应当明白#@，和谐共生的雇佣关系@%，不仅不会损害企业利益@**，还会激发员工潜力%%*@*，为企业创造更大价值%@*%。这实质上也是在构建员工对企业文化的认同@**。

　　另一方面@%%，企业对外形象输出必须“三观正”@@，学会倾听与共情@@*，更不能偏离社会主流认知%@#@。无论企业规模有多大#@@##，管理人员职级有多高*#**，都必须正确感知这个世界的多元性与复杂性%%*，多接地气**，才能不脱轨##%*。

　　互联网科技公司作为先进生产力的代表%%*%，其创造财富、改变社会的使命与愿景为人所称道@@。体现在互联网企业内部管理上#@%@，也一直呈现出灵活、开放、平等、包容的现代化模式*#@*@。尽管眼下增长承压@@#*，但正确的企业文化不能变@**，更要避免日常管理走向简单粗暴的一面**。

　　管理学家德鲁克有句名言@*，“企业不是为它们自身而存在#%#@#，而是为实现特定的社会目标而存在@%。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益@##，而是社会利益@#%%。”社会利益有很多维度%*，但首先应当包括关心善待自己的员工###@%。

　　撰稿 / 新京报评论员 王言虎

　　编辑 / 何睿

　　校对 / 张彦君