收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%@，有许多网友在相关投诉平台上反映*@%，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#@**@。北京青年报记者调查发现@**，不只是金山办公%*%，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题@@**%，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题**@#。这些问题不仅会影响消费者的体验**%@%，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权#%**%。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称@##%，WPS平台在“销售会员”时明确表示#%@，充值Pro超级会员%*%**，将意味着可以使用WPS会员的所有功能#@%，并允许用户持续使用AI功能%#。然而##@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用*@#*@，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能@%#@。

　　有网友发帖称#%##@，原本以为已经买到会员的最高档了%%%#*，结果现在又出来一个AI会员%*@，“不能接受权益突然被降低%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员##，“现在发现还是有很多模板不能用#@#*，要开超级会员Pro%@#，现在还有AI会员#*#，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了%%。”

　　针对用户的投诉%@#，WPS热线客服给出了官方的回应%*#*，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利**%**，如今福利期已到#*。2024年3月@%%#@，WPS AI开始商业化#%#*，投入比较大@#*。作为一项全新的会员服务#@#*，WPS AI会员仍然在灰度测试中###@，属于付费升级选项@@*#*。用户可以自行选择@##，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响#@%。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上@#@@，不只是金山办公*@，目前市面上的办公软件收费高昂*@*##，给不少用户带来了很大的压力**%%。

　　最近%#*#，腾讯会议发布公告称#*%，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整%##%，具体的调整方案尚未公布@%*。此前2022年%%，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费#*@#。腾讯文档从今年4月10日起*@#，开启了在线文档占用存储空间模式%*@@，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB%**%，对腾讯文档有刚需的用户#*%*#，只能开启超级会员空间*@*，年卡价格原价360元#@@。

　　钉钉也在2022年开始商业化@*，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版#@，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#*@@。不过@@，这类主要是面向企业的收费%%，个人用户无需付费@*@。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现#%%%%，很多软件收费项目繁杂%%#*，消费者“买”了一个会员还不够#%%*，用其他功能的时候还要继续花钱%%@%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者**，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%，在网络上下载字体包也不行**%，更换软件又害怕很多地方不兼容#%%%，很多地方都需要重新排版%%@**。

　　北青报记者看到*%@#%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费**。比如某文库@#@#*，被不少用户吐槽#*%*，收了会员费@*@*#，下载部分素材还要再收费*****。

　　还有用户表示@#@，“百度文库开通会员时%#**，并没有提示有下载次数限制%*%@。开通后发现超过次数限制还要再花钱%#*。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病*#@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要#%##*，下载了一个软件上来说要收费*@#@。交了费转换格式#@，结果PDF转Word要交费%@%*@，其他格式文件转PDF文档还要另外收费@#%@@。来来回回交了两次钱*#@，感觉被坑了*#@。”有用户表示@@，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了%%%*。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来@*，线上办公的人越来越多%*%#@，办公软件发挥着越来越重要的作用*##*。其中#@#%，一些常用的功能@%，比如文档、会议、制图等%%%，会让不少用户付费**%%*。在采访中%#，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@#，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”#*##，同时还绕不开广告的槛%@%。

　　北青报记者看到@*，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等*##，最高能达数千元@#@*%。“针对公司端的@#@@#，公司会付费@@#*@。如果只是服务于个人用户的*%，公司一般不会给报销##**。”某科技公司员工表示#%@，如果同时开通多个软件%*%，会有不小的经济压力#@@*。

　　软件收费*#*#@，本无可厚非*#，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%*，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%#*%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*#%#，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力*@，而不是伤害本就已经为其买单的用户%#*#。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)