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本报记者 查睿
前晚8时@*@#@，年中最大的网购节“618”拉开序幕@%%。取消预售@%#，是今年“618”最大亮点#@*。没有预售、定金、尾款等环节*@，今年“618”变简单了**。但在促销常态化的当下%@，用户还会为“618”买单吗？
仍是一场拉锯战
根据“618”的安排#%*#%，天猫有两次售卖期%%%*，第一次自5月20日晚8时开始*%%*@，第二波自5月31日晚8时开始%%%##。京东只安排了一次大促@*##，5月31日晚8时现货开卖#%@*，消费者不用蹲点付尾款##@。也就是说%%@*#，原本是京东主场的“618”#@，天猫在今年抢跑了11天%#%%%。
伴随着“618”“双11”而生的预售制**%@%，一度是网购狂欢的救星#@%。2012年“双11”前###%，为了减少大促当天的流量压力*@@**，天猫率先引入预售模式#@，提前锁定需求%%@，通过销量前置的手段来准备库存和缓解物流压力##，预售订单有时占据购物节总订单的一半左右%*##*。对商家而言%@*%，预售商品的销量也能检验市场效果%@#，一旦订单不及预期%*%，还能及时调整主打商品@%。
彼时@*@%#，预售玩法新鲜#*%@@，价格更低#%，赠品也多#*#%，还能减少消费者一次性付款时的压力@*。因此#%@#*，预售模式是一场平台、商家和买家的“三赢游戏”%@@%。如今*##%，电商天下早已时过境迁#@#%。预售模式衍生出复杂的满减机制、发货时间冗长等负面因素@#，成了投诉重灾区#@。2023年全国消协组织受理投诉情况显示@%，电商平台预售模式存在五大问题#**，即“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、承诺赠品不兑现、承诺时间不发货、“最低价”宣传不属实#@@。在这一背景下@%#，留住用户、保住增量###，成了电商平台的首要目标%%，取消预售也在情理之中##。
预售或许会淡出网购狂欢%#*@，但超长的促销期%*，注定了今年“618”仍是一场拉锯战*@*@*。漫长的促销时段%##，引发消费疲劳感*#@。一位直播电商负责人说：“年中大促叫‘618’#@，很多卖家都悄悄提前打折*@，赶在正日子前错峰大促@**@。”
直接打折表诚意
如今%%*，“618”不再是价格洼地##*，稳住用户大盘才是关键@*@。
一条动态新闻在“618”前尤为扎眼#*@*。淘宝网日前宣布改版#*@%，重新上线淘宝网早期论坛“淘江湖”%@。项目负责人介绍#**#，这是淘宝网7年来最大力度的一次更新**，针对消费者用网页版购物的体验做了改进%*@#，比如登录状态做了更长时间保持、购物车首次展示券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等@*。淘宝打开速度变快了#@#@，用户可以自己设置视频和直播是否自动播放……这些细微的改动%*@#@，以往鲜有人关注@@@*，在今年“618”却成了优化用户体验的亮点*##*@。
在争夺用户的战矦*@%。缟唐教ǖ摹敖孤歉小币焕牢抻郂%@#*。更直接的表现是**，“双11”等购物节早期的“五折会场”也在今年回归@#@@%，华为、耐克、优衣库等品牌商品@%，无需任何叠加优惠%%，直接五折抢购@**。这是今年“618”给用户最大的诚意#*#@。
作为网购大促的投诉重灾区@%#@%，售后问题也是“618”试图破局的一环%*%。“今年‘618’*%@##，我们首次将AI技术和直播结合进行一小步测试#*#@@，希望给用户带来更好的体验@%###。”美腕合伙人蔚英辉说%%#，AI数字人可补充真人主播的空缺时段@%#%，实现24小时不停播*@#*，让直播间和货架电商一样*@@*，在任何时段都能服务用户#*#。AI智能客服也能担任直播咨询服务%#*，在售前、售中阶段的任意时段#*@%，去辅助主播解决用户有关产品的疑问%#*@，给到用户最优的购物选择@@。针对大促期间发货慢的问题*%@#%，淘宝也调整了商家发货时限*%*。如果超时发货买家发起投诉*@，商家可能需要赔付@#*。同时还将视商家、商品虚假发货的严重程度%#@，给予处罚%*#。
视频号成“黑马”
如今@@#，大部分品牌不再单一依赖网购狂欢节来拉动销量*%@#%，“618”更像是电商平台的年中考核*#@。淘宝和京东依然是“618”的主角@%@，微信视频号成了今年的“黑马”@@**，抖音似乎有自己的节奏*@，快手和小红书仍在努力挤进这个赛场%%@@。
当前##，腾讯加强了视频号直播带货生态的投入力度*@*@。腾讯财报显示@@**，今年一季度#%*，受视频号、搜一搜等高毛利产品的增长拉动#@**#，腾讯广告收入265.06亿元#%%，同比增长26%@@%#@，毛利145.20亿元#*#，同比增长66%*#*@，毛利率由去年同期的42%提升至55%#%@%*。视频号总用户使用时长同比增长超80%@%。今年以来*@%%，视频号新增开放超20个三级类目@%@，并推出多个达人激励*@#。
小红书也宣布将在“618”期间对直播*##*@，尤其是店铺直播给予重点倾斜%@#。数据显示#%，2024年4月小红书电商开播商家数较去年4月同比增长5倍*@@%，店播购买用户数同比增长12倍@**，月销过百万商家数同比增长7.4倍#*#%。店播已成为商家在小红书稳健经营的重要方式*@*@。
相比去年“618”#@%，快手电商今年鼓励商品通过“销售托管”进入货架、直播等全场域销售##*。在中小主播“全民任务”玩法中#*%##，主播直播分销托管商品#@@，可根据单日分销商品GMV规模%@%，奖励相应的直播曝光流量券*%*。
如今@*@%%，电商市场群雄逐鹿@%@##，“618”不再只是一个卖矦*。袷且桓鑫杼�##，展示的不只是最低的价格@#%**，而是常态化低价的供应能力%##。毕竟%###，在零售行业%**#，价格才是“王炸”@@*@。
