收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

　　行业内存在收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题

　　办公软件套娃收费坑了谁

　　近日%%#，有许多网友在相关投诉平台上反映**%##，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题#%@%*。北京青年报记者调查发现#@@@，不只是金山办公%*%**，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题*@，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题%@@。这些问题不仅会影响消费者的体验*#，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权**%%#。

　　WPS被指“套娃式收费”

　　多名网友反馈称##%@，WPS平台在“销售会员”时明确表示**，充值Pro超级会员%%###，将意味着可以使用WPS会员的所有功能*#@@%，并允许用户持续使用AI功能%@%%。然而*@%@，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用%*%**，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能#**#@。

　　有网友发帖称#@@，原本以为已经买到会员的最高档了#@@，结果现在又出来一个AI会员**#，“不能接受权益突然被降低%*@，这不是欺骗消费者吗？”

　　王女士则是从会员升级到超级会员@*，“现在发现还是有很多模板不能用*@@#@，要开超级会员Pro@@%，现在还有AI会员#%#**，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了*%%#@。”

　　针对用户的投诉%%*，WPS热线客服给出了官方的回应%%#**，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利%%%，如今福利期已到#%。2024年3月##%，WPS AI开始商业化%%，投入比较大#*@。作为一项全新的会员服务##@#，WPS AI会员仍然在灰度测试中@@%*，属于付费升级选项*#*@。用户可以自行选择%%%，如选择不升级%@，原有会员权益不会受到任何影响##%*。”

　　收费高昂给用户压力

　　实际上%#%@*，不只是金山办公#@#@%，目前市面上的办公软件收费高昂%*@*，给不少用户带来了很大的压力#%#。

　　最近%%%，腾讯会议发布公告称@%##@，将于2024年7月1日0点起对企业版虚拟会议室进行价格调整*%%，具体的调整方案尚未公布#@。此前2022年@@%#@，一直免费的腾讯会议将部分项目调整为收费%@*。腾讯文档从今年4月10日起*#@*，开启了在线文档占用存储空间模式@*@*，免费用户可支配的免费空间只有1.0GB#%**#，对腾讯文档有刚需的用户#%@，只能开启超级会员空间#@，年卡价格原价360元@%%@#。

　　钉钉也在2022年开始商业化%@，推出面向中小型企业的专业版、面向大中型企业的专属版和面向超大型企业的专有版*#%，价格分别为每年9800元、每年10万元起、每年100万元起@#。不过*#*，这类主要是面向企业的收费#%#@*，个人用户无需付费@@%。

　　部分办公软件多头收费

　　北青报记者还发现*#，很多软件收费项目繁杂##，消费者“买”了一个会员还不够%%，用其他功能的时候还要继续花钱@%%。来自江苏南京的周先生告诉北青报记者#%，在金山办公上常用的方正小标、仿宋、楷体等字体竟然只有会员才能使用@%%#，在网络上下载字体包也不行%*，更换软件又害怕很多地方不兼容@#**，很多地方都需要重新排版@***%。

　　北青报记者看到*@%，一些办公软件也学影视软件进行多次收费*%**。比如某文库%%#，被不少用户吐槽%##，收了会员费%*@，下载部分素材还要再收费*@@*。

　　还有用户表示#%*，“百度文库开通会员时%%@*，并没有提示有下载次数限制%@#%。开通后发现超过次数限制还要再花钱*%@。”

　　部分PDF软件也被消费者诟病***@。“现在有能用的PDF 软件吗？我工作需要**@，下载了一个软件上来说要收费*#。交了费转换格式@@@，结果PDF转Word要交费%*，其他格式文件转PDF文档还要另外收费#%。来来回回交了两次钱**，感觉被坑了@#。”有用户表示%*，“第一生产力”都变成“收费全家桶”了####%。

　　记者手记

　　办公软件要赚钱更要考虑用户体验

　　近年来*%，线上办公的人越来越多#*#%，办公软件发挥着越来越重要的作用*@。其中@%#%，一些常用的功能*#，比如文档、会议、制图等#@@#@，会让不少用户付费%@@@@。在采访中@#%，部分用户表示@%#，此前诸多软件是通过“广告”赚钱@%*，对用户是免费的；如今大多都推行“会员制”***，同时还绕不开广告的槛*%%@。

　　北青报记者看到@#%，目前办公软件的年平均收费大多在200元至400元不等%#@#，最高能达数千元#@@*。“针对公司端的**#*，公司会付费%*%。如果只是服务于个人用户的*#，公司一般不会给报销*@%*。”某科技公司员工表示%#，如果同时开通多个软件%#@@，会有不小的经济压力#*%*%。

　　软件收费@*，本无可厚非*@*，但是如果这些软件公司动歪脑筋：“套娃式收费”、多头收费、先免费再收割……就会带来很差的消费体验%@#，有些可能还涉及侵犯消费者的知情权%%@@%。这类软件后续应当在如何提高使用体验*%%%，如何提高附加值、吸引更多用户等方面努力%%%，而不是伤害本就已经为其买单的用户*#*%。

　　本组文/本报记者 温婧 实习生 周嘉怡

　　(北京青年报)